Forhåndsbesked om brug af udsagn om sundhedsegenskaber i markedsføringen af blødgøringsanlæg

En virksomhed havde anmodet Forbrugerombudsmanden om en forhåndsbesked om, hvorvidt virksomheden lovligt kunne markedsføre deres blødgøringsanlæg med udsagnet ”Sammenhæng mellem hårdt vand og eksem. Forskning viser en sammenhæng mellem hårdt vand og øget forekomst af børneeksem (atopisk eksem)*.” *-markeringen henviste til forskning som påviser, at vands hårdhed kan have betydning for, om børn udvikler atopisk eksem.

Det var Forbrugerombudsmandens vurdering, at udsagnet lovligt kunne anvendes, såfremt rigtigheden af udsagnet kunne dokumenteres og så længe det blev præciseret, at sammenhængen mellem hårdt vand og atopisk eksem er påvist for børn i alderen 0-18 måneder. Det var Forbrugerombudsmandens opfattelse, at det ville være en væsentlig oplysning for forbrugerens forståelse af markedsføringen hvilken aldersgruppe, der var tale om.

Forbrugerombudsmanden bemærkede hertil, at kildehenvisninger i markedsføringen bør være udformet sådan, at det er nemt for forbrugeren at finde frem til den forskning, som der henvises til. 

Forbrugerombudsmanden bemærkede videre, at dokumentationen for oplysninger, som fremgår af markedsføringen, bør være klar og solid. I det omfang, der er tvivl eller uenighed om et bestemt resultat i forskningen, bør virksomheder holde sig fra at anvende udsagn om det pågældende emne i markedsføringen. Hvis anden forskning f.eks. viser et andet resultat, end hvad der henvises til i markedsføringen, er det Forbrugerombudsmandens opfattelse, at markedsføringen af den grund ikke vil være tilstrækkeligt dokumenteret og derfor vildledende. 

Virksomheden ønskede også at anvende udsagnet ”Oplev forskellen Blødere hud hver dag.” Da udsagnet optrådte direkte i forlængelse af en tekst om atopisk eksem, ville udsagnet efter Forbrugerombudsmandens opfattelse være egnet til at give forbrugeren det indtryk, at blødere vand gør en forskel for personer med atopisk eksem. Udsagnet var efter Forbrugerombudsmandens opfattelse endvidere egnet til at give forbrugeren den opfattelse, at blødere vand vil gøre huden blødere. Forbrugerombudsmandens vurderede derfor, at disse forhold skulle kunne dokumenteres, førend markedsføringen ville være lovlig. I modsat fald ville markedsførings helhedsindtryk være egnet til at vildledende forbrugeren i strid med markedsføringslovens §§ 5 og 6.