Negativ aftalebinding

Forbrugerombudsmanden modtog en klage over en internetudbyder, der i forbindelse med en ændring af internethastigheden hos kunder havde udsendt et brev til selskabets 2048/512 Mbit kunder om, at deres hastighed udgik, og at prisen blev ændret fra 189 kr. til 199 kr. Imidlertid var den pågældende 2048/512 hastighed ikke udgået.

Forbrugerombudsmanden kontaktede selskabet, som oplyste, at der var tale om en formuleringsfejl i brevet til de kunder, der havde 2048/512 Mbit forbindelsen, og at de pågældende kunder var orienteret om formuleringsfejlen i et efterfølgende brev.

Af dette brev fremgik det ligeledes, at de pågældende kunder samtidig ville blive opgraderet til en 4096/1024 forbindelse med en mindre prisstigning.

Selskabet blev orienteret om, at der efter Forbrugerombudsmandens opfattelse var tale om indgåelse af ny aftale, og at dette kræver positiv accept fra forbrugerne, da der ellers ikke foreligger en gyldig aftaleindgåelse. Der var efter Forbrugerombudsmandens opfattelse tale om negativ aftalebinding i strid med markedsføringslovens § 1.

Selskabet foreslog herefter, at de berørte kunder modtog endnu et brev, hvoraf det fremgik, at de ville få 4096/1024 forbindelsen til den pris, de tidligere havde betalt for 2048/512 forbindelsen, og at de ligeledes ville blive krediteret de 10 kr., der var blevet betalt for meget siden hastighedsændringen.

Forbrugerombudsmanden accepterede denne løsning.