Der er trukket flere penge på mit kort end det, jeg har aftalt med virksomheden. Hvad gør jeg?

Forbrugere kan gå til deres bank og kræve, at den tilbagefører de penge, der uretmæssigt er hævet på betalingskortet. Det kaldes charge back.

Reglen gælder kun for køb af varer og ydelser på internettet eller via telefonen. Det er dog et krav, at forbrugeren uden held har kontaktet virksomheden for at få pengene tilbage. Hvis virksomheden efter 14 dage stadig ikke vil betale pengene tilbage, skal forbrugeren snarest muligt kontakte banken. ”Snarest muligt” er i Forbrugerombudsmandens opfattelse senest 14 dage efter, at forbrugeren har opdaget den ikke-godkendte hævning på betalingskortet.