Ulovligt gebyr ved brug af fortrydelsesret

En e-handelsbutik havde et aftalevilkår om, at man skulle betale et gebyr på 20 % af salgsprisen, hvis man fortrød køb af varer til en pris af 8000 kr. eller derover. Det er et ulovligt vilkår, udtalte Forbrugerombudsmanden.

Forbrugerombudsmanden modtog en klage over dette og skrev til virksomheden, at det fremgår af forbrugeraftaleloven, at en forbruger skal have det fulde beløb tilbagebetalt, hvis et køb fortrydes.

Den erhvervsdrivende har oplyst, at vilkåret er slettet.

Baggrund

Forbrugere har normalt 14 dages fortrydelsesret, når de køber varer eller tjenesteydelser via fjernsalg, fx på internettet. Det følger af § 17 i forbrugeraftaleloven.

Har forbrugeren helt eller delvist betalt for en vare eller tjenesteydelse, skal den erhvervsdrivende tilbagebetale det modtagne, når forbrugeren træder tilbage fra aftalen. Det fremgår af § 21, stk. 2, i forbrugeraftaleloven.

Læs mere om fortrydelsesretten på Forbrugerombudsmandens side om e-handel (PDF)