Privatlivspolitik

Personoplysninger er enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person. Det vil sige alle former for oplysninger, der direkte eller indirekte kan knyttes til en person. Det kan fx være for- og efternavn, privatadresse, e-mailadresse eller personnummer.

Forbrugerombudsmanden behandler de personoplysninger, som du selv giver til os, eller som vi modtager fra andre myndigheder, virksomheder, borgere eller andre.

Forbrugerombudsmanden kan også selv indhente oplysninger om dig fra andre myndigheder, virksomheder, borgere eller andre, når det er nødvendigt for vores opgavevaretagelse. 

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med, at virksomheder overholder markedsføringsloven, e-handelsloven, tobaksreklameloven, lov om juridisk rådgivning samt en række forbrugerbeskyttende regler i lov om betalinger og lov om tjenesteydelser i det indre marked. Forbrugerombudsmanden har også særlige beføjelser på det finansielle område.

Forbrugerombudsmanden behandler primært dine personoplysninger for at kunne varetage tilsynsopgaver, som følger af ovenstående lovgivning, jf. databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra c og art. 9, stk. 2, litra f og j, eller som led i offentlig myndighedsudøvelse, jf. forordningens art. 6, stk. 1, litra e.

Når vi behandler oplysninger om strafbare forhold, sker det i henhold til databeskyttelsesloven § 8, stk. 1 og stk. 2, nr. 3.

Behandling af oplysninger om personnummer sker med henblik på entydig identifikation, jf. databeskyttelsesloven § 11, stk. 1.

Vores nyhedsbreve bliver sendt på baggrund af samtykke, jf. databeskyttelsesforordningen artikel 6, stk. 1, litra a. 

Hos Forbrugerombudsmanden bliver dine personoplysninger behandlet i Forbrugerombudsmandens it-systemer, fx sagsbehandlingssystem og fælles statslige it-systemer.

Medarbejderne hos Forbrugerombudsmanden har adgang til dine personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for behandlingen af din henvendelse eller varetagelse af Forbrugerombudsmandens opgaver som offentlig myndighed. Medarbejderne er under og efter deres ansættelse underlagt tavshedspligt for at sikre fortroligheden af dine personoplysninger.

Statens It er databehandler for hovedparten af Forbrugerombudsmandens behandlinger af personoplysninger. Fælles for Statens It og andre databehandlere er, at de kun har adgang til personoplysninger efter instruks fra Forbrugerombudsmanden, i det omfang det er nødvendigt for at kunne varetage Forbrugerombudsmandens opgaver. 

Dine personoplysninger opbevares så længe, det er nødvendigt for at opfylde Forbrugerombudsmandens forpligtelser som offentlig myndighed og for at kunne overholde gældende lovgivning, herunder arkivloven. Opbevaringen sker sikkert og fortroligt i it-systemer med kontrolleret og begrænset adgang og på servere placeret i særligt sikrede lokaler. Vi arbejder kontinuerligt for at beskytte fortroligheden af de oplysninger, vi behandler, og på at sikre oplysningerne mod uautoriseret adgang, ændring, offentliggørelse eller destruktion.

Oplysninger om dig i vores elektroniske sagsbehandlingssystem vil blive overført til opbevaring i Rigsarkivet efter reglerne i arkivlovgivningen efter afslutning af den journalperiode, hvori sagen er afsluttet. Dog vil Forbrugerombudsmanden i en periode derefter fortsat have adgang til at søge oplysningerne frem i en historisk udgave af journalperioden i systemet.

Forbrugerombudsmanden videregiver kun dine personoplysninger, når det er nødvendigt for vores opgavevaretagelse, fx i forbindelse med partshøring, eller behandlingen af din henvendelse. Vi videregiver også dine personoplysninger, hvis det er nødvendigt for, at andre myndigheder kan varetage deres opgaver, fx til brug for politiets efterforskning.

Derudover videregiver vi dine personoplysninger, hvis det er påkrævet i henhold til lovgivningen. Hvis vi modtager en anmodning om aktindsigt i en sag, hvori dine personoplysninger indgår, skal vi normalt videregive oplysningerne, medmindre oplysningerne er fortrolige, i henhold til reglerne i offentlighedsloven.

Databeskyttelsesforordningen giver dig en række rettigheder. Rettighederne fremgår særligt af artikel 13-18 og 20-22. 

I det følgende beskrives dine rettigheder mere overordnet. Hvis du ønsker en mere udførlig beskrivelse af dine rettigheder, kan du læse forordningen, Vejledning om de registreredes rettigheder fra Datatilsynet eller rette henvendelse til vores databeskyttelsesrådgiver på dpo@em.dk.

Underretning om at dine personoplysninger behandles

Forbrugerombudsmanden skal som hovedregel give dig en række informationer, hvis vi behandler personoplysninger om dig. Det gælder både, når vi modtager oplysninger fra dig, men også når vi modtager oplysninger fra andre end dig selv. 

Indsigt i hvilke personoplysninger der behandles

Du kan anmode om indsigt i de personoplysninger, Forbrugerombudsmanden behandler om dig og modtage en række oplysninger om, hvordan og hvorfor vi behandler oplysninger om dig.

Forbrugerombudsmanden kan afvise at imødekomme din anmodning om indsigt, hvis du derved vil få oplysninger, der kan krænke andres rettigheder og friheder. 

Retten til berigtigelse af personoplysninger der behandles

Du har ret til at få rettet forkerte oplysninger om dig så hurtigt som muligt, og du har ret til at få tilføjet supplerende oplysninger, hvis oplysningerne er ufuldstændige.

Retten til sletning af personoplysninger der behandles

Som hovedregel har Forbrugerombudsmanden ikke mulighed for at slette oplysninger, da vi som offentlig myndighed har journaliserings- og arkivpligt i henhold til forvaltningsloven, offentlighedsloven og arkivloven.

Dog opbevarer vi kun personoplysninger i det tidsrum, det er nødvendigt for at opfylde formålet med behandlingen, og du har i helt særlige tilfælde ret til at få slettet personoplysninger om dig, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer.

Retten til begrænsning af personoplysninger der behandles

I visse tilfælde har du ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset, fx mens det undersøges, om oplysningerne er korrekte, eller om oplysningerne er nødvendige for at fastlægge et retskrav.

Hvis du har ret til at få begrænset behandlingen, må vi fremover kun behandle personoplysningerne – bortset fra opbevaring – med dit samtykke, eller hvis det er nødvendigt for, at et retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser, herunder arkivformål.

Det er en høj prioritet at beskytte borgere, virksomheder og Forbrugerombudsmanden mod uautoriseret adgang, ændring, offentliggørelse eller destruktion af de oplysninger, vi behandler. Vi er særligt opmærksomme på at sikre dine oplysninger, og der skal derfor være et tilstrækkeligt informationssikkerhedsniveau for alle Forbrugerombudsmandens ansatte og samarbejdspartnere samt i alle it-ressourcer, fx it-systemer, hardware og elektroniske datamedier, Forbrugerombudsmanden anvender.

Du kan klage til Datatilsynet eller domstolene over Forbrugerombudsmandens behandling af dine personoplysninger, hvis du mener, at behandlingen er i strid med databeskyttelsesforordningen. Du kan finde Datatilsynets kontaktoplysninger på datatilsynet.dk. 

Erhvervsministeriet har udpeget en databeskyttelsesrådgiver, som også er databeskyttelsesrådgiver for Forbrugerombudsmanden. Databeskyttelsesrådgiverens opgave er bl.a. at underrette og rådgive Forbrugerombudsmanden og de ansatte, der behandler personoplysninger, om deres forpligtelser i databeskyttelsesforordningen og databeskyttelsesloven. Samtidig overvåger og sikrer databeskyttelsesrådgiveren Forbrugerombudsmandens overholdelse af databeskyttelsesforordningen.

Databeskyttelsesrådgiveren kan oplyse dig nærmere om reglerne for databeskyttelse og vejlede dig om dine rettigheder i forhold til behandling af personoplysninger hos Forbrugerombudsmanden.

Databeskyttelsesrådgiveren kan kontaktes på e-mailadressen dpo@em.dk eller på telefonnummer 33 92 33 50. Du skal være opmærksom på, at hvis du ønsker at sende sikker digital post, skal det sendes til Erhvervsministeriets hovedpostkasse em@em.dk, som videresender det til dpo@em.dk.

Forbrugerombudsmandens brug af cookies på hjemmesiden beskrives nærmere i Cookies på forbrugerombudsmanden.dk.