Hvornår kan en virksomhed opkræve gebyr?

En virksomhed kan normalt selv bestemme, hvilke gebyrer den vil opkræve hos sine kunder. Alle gebyrer skal dog være aftalt med kunden, fx i aftalevilkårene. Virksomheden skal gøre kunden tydeligt opmærksom på den samlede pris for varen eller tjenesteydelsen inklusive gebyrer, første gang, forbrugeren får prisen på varen eller tjenesteydelsen at vide.

Virksomheder kan ikke indføre eller forhøje et gebyr, hvis ikke denne mulighed allerede er en del af aftalen med kunden.

Et gebyr, som måske kan blive aktuelt på et senere tidspunkt, fx et gebyr for en kopi af et gammelt regningsudtog, skal ikke oplyses som en del af den samlede pris, men skal selvfølgelig være aftalt mellem parterne for, at virksomheden kan opkræve det.