Virksomheder idømt bøder for vildledning på Trustpilot

Vildledningen i sagen bestod i, at ansatte i en koncern i marts måned 2020 havde offentliggjort 13 meget positive femstjernede anmeldelser på Trustpilot af en loyalitets- og betalingsapp, uden at det fremgik, at personerne bag var ansat i den koncern, som anmeldelserne vedrørte. 11 af anmeldelserne var offentliggjort på den samme dag.

Forbrugerombudsmanden politianmeldte i 2023 de to virksomheder, et moderselskab og dettes datterselskab, efter at have vurderet, at de havde overtrådt markedsføringslovens forbud mod vildledning.

Københavns Byret udmålte en bøde på 150.000 kroner til moderselskabet og en bøde på 50.000 kroner til datterselskabet.

Retten lagde i sin vurdering vægt på, at udeladelsen af relevante oplysninger om anmeldernes tilhørsforhold havde været egnet til væsentligt at forvride gennemsnitsforbrugerens økonomiske adfærd, idet den mærkbart havde indskrænket dennes evne til at kunne træffe en informeret beslutning og havde medført risiko for beslutninger, som denne ellers ikke ville have truffet.

Retten fandt desuden, at de 13 ansatte henset til den tidsmæssigt meget nære sammenhæng mellem de enkelte anmeldelser og til indholdet af og den meget positive bedømmelse, som de pågældende anmeldelser alle var udtryk for, havde handlet i deres virke som ansatte i koncernen og ikke som privatpersoner.

Ved udmåling af bødernes størrelse lagde retten vægt på antallet af brugeranmeldelser og den lange periode, hvori anmeldelserne var at finde på Trustpilot, og i formildende retning lagte retten vægt på, at der var gået mere end fire år siden gerningsperiodens afslutning.

Københavns Byrets sagsnummer var SS 4-3086/2025