Et elselskab vedtog en udenretlig bøde for ulovligt telefonsalg

Forbrugerombudsmanden modtog i perioderne 4. december 2020 til 2. august 2021 og 24. maj 2023 til 9. november 2024 klager fra 27 forbrugere over, at et elselskab havde kontaktet forbrugerne telefonisk uden et gyldigt samtykke hertil. Otte af forbrugerne klagede (også) over indholdet af telefonsamtalerne.

Elselskabet gjorde blandt andet gældende, at forbrugerne havde givet samtykke til telefoniske henvendelser fra elselskabet ved at deltage i forskellige konkurrencer på internettet afholdt af såkaldte leadvirksomheder. Forbrugerombudsmanden vurderede, at elselskabet ikke havde dokumenteret, at forbrugerne udtrykkeligt og utvetydigt havde anmodet om en telefonisk henvendelse fra elselskabet, som et gyldigt samtykke forudsætter. De telefoniske henvendelser var derfor i strid med forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1.  

Derudover vurderede Forbrugerombudsmanden, at elselskabet havde vildledt otte af forbrugerne under telefonsamtalerne. Under telefonsamtalerne havde elselskabet givet nogle af forbrugerne det indtryk, at elselskabet ringede på vegne af forbrugernes nuværende elselskab eller undladt at oplyse forbrugeren om et væsentligt priselement. Elselskabet handlede derfor i strid med markedsføringslovens § 5, stk. 1, og § 6, stk. 1, sammenholdt med § 8, stk. 1.

Forbrugerombudsmanden afsluttede sagen med at politianmelde elselskabet ad to omgange på baggrund af klagerne. Elselskabet vedtog en udenretlig bøde på 400.000 kr. for de ulovlige opkald.