Indskærpelse af vildledningsforbuddet for markedsføring ved brug af udsagn om CO2-neutralitet

Forbrugerombudsmanden modtog i 2024 en klage fra Forbrugerrådet Tænk over en virksomheds markedsføring, som Forbrugerrådet mente var i strid med markedsføringslovens vildledningsforbud. Klagen omhandlede udsagn på selve emballagen af produktet og på et skilt, som stod hos en forhandler. På emballagen stod udsagnet ”Made in a CO₂ neutral province in Italy”, og på den ene side var en QR-kode, der ledte til yderligere information om produktionen. På skiltet var udsagnet ”CO₂ neutral” fremhævet og ved siden af var to hænder, der holdt Jorden.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at udsagnene på produktet samt markedsføringen på skiltet var egnede til at give forbrugerne det indtryk, at det var produktet – og ikke provinsen, hvori produktet var produceret – der var CO₂-neutrale. Dertil var udsagnene om CO₂-neutralitet efter Forbrugerombudsmandens opfattelse egnede til at give forbrugerne det fejlagtige indtryk, at produktets klimapåvirkning var mindre, end den reelt var, idet provinsens CO₂-neutralitet ikke – eller i hvert fald i mindre grad – havde indflydelse på produktets klimapåvirkning.

Dertil bidrog det til at give forbrugerne et fejlagtigt indtryk af produktets klimapåvirkning, at det ikke var oplyst samtidig med oplysningen om CO₂-neutralitet, at neutraliteten skyldtes kompenserende tiltag.

Det ændrede ikke på Forbrugerombudsmandens vurdering, at forbrugerne ved at scanne QR-koden, der stod på emballagen, kunne få yderligere information om CO₂-neutraliteten. Dette skyldtes, at det er vildledende, hvis forbrugerne skal foretage yderligere handlinger for at forstå et budskab, idet forbrugerne i så fald træffer en købsbeslutning, som de ellers ikke ville have truffet.

På den baggrund indskærpede Forbrugerombudsmanden vildledningsforbuddet i markedsføringslovens §§ 5 og 6, sammenholdt med § 8, over for virksomheden.