Forbrugerombudsmanden politianmelder Fastspeed for at sende breve med vildledende markedsføring til forbrugere

Forbrugerombudsmanden har politianmeldt virksomheden Fastspeed for at vildlede forbrugere ved at have sendt reklamer forklædt som breve med vigtig information. På kuverten var anført, at det indeholdt vigtig information om forbrugerens internetforbindelse, men i kuverten var derimod blot en reklame for Fastspeeds internetabonnement.

Breve med teksten ”VIGTIGT: Information omkring din internetforbindelse. Venligst læs mere i vedlagte information” på kuverten. blev i perioden 12. december 2024 til 24. januar 2025 sendt til 178.731 husstande. Yderligere breve med teksten ”VIGTIGT: Nyhed angående internet til din husstand. Venligst læs mere i vedlagte information” på kuverten blev sendt til 19.426 husstande den 10. marts 2025. Alle brevene var stilet til husstanden med den bestemte adresse i ruden på kuverten.
 
Det er Forbrugerombudsmandens vurdering, at teksten på kuverterne var egnet til at give forbrugerne et indtryk af, at brevene indeholdt vigtig information om deres internetforbindelse. Dette blev bestyrket af, at kuverten var stilet til en bestemt adresse. Teksten på kuverten var vildledende, da kuverten ikke indeholdt vigtig information om forbrugernes internetforbindelse, men udelukkende var reklame for Fastspeeds internetabonnement. 

Derudover var teksten ikke ledsaget af information, så forbrugeren kunne forstå brevets faktiske formål. Tekstens formulering gav forbrugeren et indtryk af, at det var vigtigt og presserende at undersøge brevets indhold. 

Forbrugerombudsmanden har derfor politianmeldt virksomheden efter at have modtaget klager fra 29 forbrugere.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:

Virksomheder skal naturligvis give klar og sandfærdig information til forbrugerne. Når virksomheder i strid med sandheden præsenterer reklame som ”vigtig information”, er det efter vores opfattelse klart vildledende.

Lovgrundlag:

Ifølge markedsføringslovens § 5 må markedsføring ikke indeholde urigtige oplysninger eller i kraft af sin fremstillingsform eller på anden måde kunne vildlede forbrugerne.

Ifølge markedsføringslovens § 6 må virksomheder ikke udelade eller skjule væsentlige oplysninger i markedsføringen eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde.

Hvis vildledningen egner sig til at få forbrugeren til at træffe en beslutning, som denne ellers ikke ville have truffet, jf. markedsføringslovens § 8, kan den erhvervsdrivende straffes med bøde, jf. markedsføringslovens § 37, stk. 3. 

Pressekontakt:

Kontakt Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.