Campen Auktioners eftf. A/S har vildledt forbrugere om priser og bud

Campen Auktioners eftf. har overtrådt markedsføringslovens forbud mod vildledning. Det vurderer Forbrugerombudsmanden, som blandt andet har indskærpet for auktionshuset, at det skal fremgå klart, tydeligt og iøjnefaldende ved auktionsvarerne, hvis de ansatte selv kan byde på varerne. Desuden skal auktionsvarernes samlede pris oplyses.

Forbrugerombudsmanden vurderer, at det er en væsentlig oplysning, hvis de ansatte selv kan byde på auktionshusets auktioner. Forbrugerombudsmanden vurderer desuden, at det ikke er tilstrækkeligt, hvis oplysningen herom først vises langt nede på en side, hvorfra forbrugeren skal klikke på et felt for at kunne læse oplysningen.

Oplysningen om, at de ansatte hos Campen Auktioners eftf. A/S selv kunne byde på auktionerne fremgik uden særlig fremhævning under auktionsbetingelserne som sidste del af auktionsbetingelsernes punkt 1. Herudover fremgik oplysningen uden særlig fremhævning under den enkelte auktionsvare, når man klikkede på fanen ”betingelser” og scrollede et stykke ned i teksten.

Forbrugerombudsmanden vurderer desuden, at Campen Auktioners eftf. har vildledt forbrugerne ved ikke at oplyse den samlede pris inklusive moms, tillæg og gebyrer, som uundgåeligt skulle betales for auktionsvarerne.

Campen Auktioners eftf. viste alene budprisen for auktionsvarerne på sin hjemmeside, selv om forbrugerne også skulle betale moms og salær oveni. En vare med en budpris på eksempelvis 50 kroner kostede således reelt 187,50 kroner.

Campen Auktioners eftf. har tilrettet sin hjemmeside, efter Forbrugerombudsmanden gjorde opmærksom på overtrædelserne. Blandt andet er vilkåret om, at ansatte kan byde på auktionerne, fjernet, og selskabet oplyser nu den samlede pris for auktionsvarer allerede første gang man præsenteres for prisen.

Forbrugerombudsmanden har meddelt Campen Auktioner, at virksomheden dermed ikke længere vildleder forbrugerne, forudsat at de ansatte ikke må byde på auktionerne. Hvis de ansatte stadig må byde på auktioner, så er det fortsat en væsentlig oplysning, som skal oplyses tydeligt.

Forbrugerombudsmanden valgte at se nærmere på Campen Auktioners betingelser og prisinformation efter omtale i pressen og en henvendelse fra en forbruger.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:

Den samlede pris på et produkt skal fremgå klart og tydeligt, så forbrugeren kan træffe købsbeslutning på et reelt grundlag. Det gælder også andre oplysninger, som kan gøre en forskel for, om forbrugeren beslutter at købe eller ikke købe. For eksempel om et auktionshus’ ansatte kan byde på auktionerne.

Lovgrundlag:

Onlineauktioner er ikke specifikt reguleret i markedsføringsloven, men erhvervsdrivende, herunder online auktionshuse, skal udvise god markedsførings- og erhvervskik. Dette følger af §§ 3 og 4 i markedsføringsloven.

Det følger endvidere af markedsføringslovens § 5, stk. 1, og § 6, stk. 1, at en erhvervsdrivendes handelspraksis ikke må vildlede i kraft af sin fremstillingsform eller ved at udelade eller skjule væsentlige oplysninger. Væsentlige oplysninger må heller ikke præsenteres på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde.

Ved købsopfordringer betragtes oplysninger om prisen inklusive moms og afgifter som væsentlige. Dette følger af markedsføringslovens § 6, stk. 2, nr. 5. Det betyder, at den erhvervsdrivende skal oplyse den samlede pris inklusive moms, tillæg og gebyrer, som forbrugerne uundgåeligt skal betale.

Efter markedsføringslovens § 8, er det en betingelse for, at der er handlet i strid med markedsføringslovens §§ 5 og 6, at vildledningen egner sig til at få forbrugeren til at træffe en beslutning, som denne ellers ikke ville have truffet.

Pressekontakt:

Kontakt Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.