Forbrugerombudsmanden politianmelder Energi+ for skjult gebyr

Energi+ A/S er blevet politianmeldt af Forbrugerombudsmanden for ikke at oplyse forbrugere klart og forståeligt om et månedligt gebyr på 33,34 kroner. Gebyret, der blev kaldt ”certificerings- og servicebidrag”, fremgik ikke i umiddelbar tilknytning til de øvrige prisoplysninger på selskabets hjemmeside.

Forbrugerombudsmanden vurderer, at måden, som Energi+ oplyste om sine priser på hjemmesiden, var egnet til at give forbrugerne indtryk af, at der ikke ville være andre tillæg end dem, som var fremhævet på hjemmesiden. Den manglende oplysning om det månedlige gebyr vildledte forbrugere og udgjorde en overtrædelse af markedsføringsloven, vurderer Forbrugerombudsmanden.

Sagen vedrører tre elprodukter – Strøm+, Strøm+39 og Strøm+ Fastpris – som Energi+ har markedsført på sin hjemmeside. Forbrugerne kunne læse om de tre elprodukter på hjemmesidens forside og på en kampagneside, som de kunne klikke sig ind på for at læse mere. Hverken på selskabets forside eller kampagneside fremgik oplysningen om det månedlige certificerings- og servicebidrag.

Oplysning om det månedlige certificerings- og servicebidrag fremgik alene af selskabets leveringsbetingelser og en gebyroversigt, som blev sendt til kunder via e-mail i forbindelse med etableringen af kundeforholdet, samt i øvrigt var tilgængelig på hjemmesiden. Det ændrer dog ikke Forbrugerombudsmandens vurdering, fordi oplysningen var placeret et helt andet sted end der, hvor de øvrige prisoplysninger fremgik.

Forbrugerombudsmanden sendte et høringsbrev om sagen til Energi+ den 21. maj 2025. Først herefter tilføjede selskabet oplysningen om certificerings- og servicebidraget på sin hjemmeside. Den blev skrevet ind nederst på tilmeldingssiden i en boks, hvor kunden blandt andet skulle afkrydse at have læst leveringsbetingelserne. Denne tilføjelse ændrer dog heller ikke ved Forbrugerombudsmandens vurdering, da oplysningen stadig ikke fremgik i umiddelbar tilknytning til de øvrige prisoplysninger.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:

Når forbrugerne vælger, hvilket elprodukt de ønsker, skal de have en klar og let forståelig information om, hvad produktet koster. Det gælder alle tillæg og gebyrer, som forbrugerne må betale for at få leveret el. Virksomheden skal oplyse om produktets pris, så forbrugerne ikke vildledes og træffer en købsbeslutning på et forkert eller uoplyst grundlag.

Lovgivningen på området:

Det fremgår af markedsføringslovens § 5, stk. 1, at en erhvervsdrivendes handelspraksis ikke må indeholde urigtige oplysninger eller i kraft af sin fremstillingsform eller på anden måde vildlede eller kunne forventes at vildlede gennemsnitsforbrugeren, uanset om oplysningerne er faktuelt korrekte. Ifølge § 5, stk. 2, nr. 5, kan vildledning efter stk. 1 relatere sig til prisen, den måde, prisen beregnes på, eller en særlig prismæssig fordel.

Det fremgår endvidere af markedsføringslovens § 6, stk. 1, at en erhvervsdrivendes handelspraksis ikke må vildlede ved at udelade eller skjule væsentlige oplysninger eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde. Ifølge § 6, stk. 2, nr. 5, er prisen inklusive moms og afgifter en væsentlig oplysning.

Det er en betingelse for, at der er handlet i strid med markedsføringslovens §§ 5 og 6, at markedsføringen væsentligt forvrider eller vil kunne forventes væsentligt at forvride den økonomiske adfærd hos gennemsnitsforbrugeren jf. markedsføringslovens § 8, stk. 1.

Pressekontakt:

Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.