Forbrugerombudsmanden politianmelder Wolt Danmark ApS for vildledende markedsføring om rabat

Forbrugerombudsmanden har politianmeldt madleveringsplatformen Wolt Danmark ApS for vildledende markedsføring. Platformen har markedsført sig på sin app med en rabat, som forbrugerne umuligt kunne opnå.

I perioden den 20. august 2025 til den 24. oktober 2025 sendte Wolt push-notifikationer til omkring 45.000 forbrugere om, at de kunne opnå 25 procent rabat på deres næste køb, såfremt de bestilte for mindst 189 kroner. Rabatten var dog begrænset til 30 kroner, hvilket betød, at forbrugerne maksimalt kunne opnå knap 16 procent i rabat.

Tilbuddet var en del af en kampagne, der var målrettet Wolt-brugere, der for nyligt havde gennemført deres første eller anden dagligvarebestilling på platformen.

Forbrugerombudsmanden vurderer, at markedsføringen af den uopnåelige rabat var vildledende og egnet til at påvirke forbrugerens købsbeslutning.

Sagen begyndte, da Forbrugerombudsmanden modtog en klage fra en forbruger, der modtog kampagnen med følgende ordlyd:

”Hej Nicolai! Spar penge på din næste dagligvarebestilling! Snacksulten? Vi har din ryg! Få 25 % på din næste bestilling! Tilbuddet gælder kun hos udvalgte butikker. Du skal bestille for minimum 189 kr. Rabatten er begrænset til 30 kr. Gyldig indtil 12/09/2025.”

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:

Når Wolt markedsfører en rabat på 25 procent, skal forbrugerne naturligvis også have mulighed for at opnå denne rabat. Wolt har vildledt forbrugerne med den hensigt at få brugerne af sin app til at bestille dagligvarer, hvor de ikke opnåede den lovede rabat. Derfor er Wolt nu blevet anmeldt til politiet for overtrædelse af markedsføringsloven.

Lovgivningen på området:

Ifølge markedsføringslovens § 5 må markedsføring ikke indeholde urigtige oplysninger eller i kraft af sin fremstillingsform eller på anden måde kunne vildlede forbrugerne, uanset om oplysningerne i markedsføringen er faktuelt korrekte.

Ifølge markedsføringslovens § 6 må virksomheder ikke udelade eller skjule væsentlige oplysninger i markedsføringen eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde.

Hvis vildledningen egner sig til at få forbrugeren til at træffe en beslutning, som denne ellers ikke ville have truffet, jf. markedsføringslovens § 8, kan den erhvervsdrivende straffes med bøde, jf. markedsføringslovens § 37, stk. 3.

Pressekontakt:

Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.