Mange sager om elselskabers manglende tilbagebetaling af aconto-beløb

Forbrugerombudsmanden oplever, at flere og flere elkunder klager over manglende tilbagebetaling af tilgodehavende. Det drejer sig om udbetaling af for meget betalt aconto, som forbrugerne har betalt i forbindelse med levering af elektricitet.

I 2024 modtog Forbrugerombudsmanden fem henvendelser om manglende tilbagebetaling af aconto, mens antallet af henvendelser i 2025 lød på 41. Allerede nu i 2026 har Forbrugerombudsmanden modtaget 25 henvendelser om elselskabernes manglende tilbagebetalinger. Forsyningstilsynet modtager også et stigende antal klager over manglende tilbagebetaling. 

Acontobetaling er en betalingsmetode, hvor elkunden betaler et estimeret beløb forud for sit elforbrug. Når elselskabet kan opgøre det faktiske elforbrug, bliver det afregnet derefter. Elselskaber kan opkræve et acontobeløb som forudbetaling for strøm. 

Ved acontobetaling skal elselskabets beregninger tage udgangspunkt i kundens tidligere forbrug og det forventede prisniveau. Beløbene skal være rimelige og kunne dokumenteres med offentlige data.
 
Som elforbruger har man ret til at få for meget betalt aconto løbende tilbageført til sin konto. Beløbet skal tilbageføres i forbindelse med hver fakturering, dog mindst én gang i kvartalet. Ved afslutning af kundeforholdet skal endelig opgørelse og tilbagebetaling ske inden for fire uger.

På baggrund af det stigende antal henvendelser fra elkunder, der klager over manglende tilbagebetaling af for meget betalt aconto, har Forbrugerombudsmanden udarbejdet et overblik over elkunders rettigheder og muligheder. Formålet er at guide forbrugerne i forhold til at få hjælp eller klage, hvis de har spørgsmål eller er uenige med deres elselskab.

Læs mere om aconto og tilbagebetaling

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:

Vi ser en meget klar og tydelig tendens til, at flere forbrugere oplever problemer med at få deres tilgodehavende tilbage, når de har betalt for meget i aconto til deres elselskab. Derfor er det vigtigt, at elkunder holder øje med deres regninger og slutafregning og reagerer, hvis de ikke får de penge tilbage, de har krav på. Det har aldrig været hensigten, at forbrugerne skal agere kassekredit for elselskaber.

Vi følger udviklingen tæt, og hvis forbrugerne ikke lykkes med at finde en løsning med deres elselskab, opfordrer vi til, at de søger hjælp og i sidste ende kontakter Forsyningstilsynet eller klager til Ankenævnet på Energiområdet.

Der er frit valg af elleverandør i Danmark. Hvis en elkunde foretrækker at betale løbende for sit faktiske forbrug frem for aconto, har kunden ret til at skifte til et elselskab, som tilbyder denne løsning.

Links: 

Læs mere om aconto og tilbagebetaling

Lovgivningen på området:

Det fremgår af elleveringsbekendtgørelsens § 14, stk. 1-4, at ved acontobetaling skal de anvendte mængder og priser, som elselskabet anvender til at fastsætte acontobetalingen, være rimelige og afspejle det forventede elektricitetsforbrug. Mængderne skal fastsættes på baggrund af data om den enkelte elkundes historiske forbrug. Priserne skal afspejle det forventede prisniveau i afregningsperioden og kunne dokumenteres ved henvisning til offentligt tilgængelige prisdata. For meget betalt aconto skal tilbageføres til elkundens betalingskonto i forbindelse med hver fakturering, dog mindst én gang i hvert kvartal.

Det fremgår af elforsyningslovens § 72 c, stk. 6, at den endelige afregning af en elforbrugers kundeforhold hos et elselskab (slutafregningen), f.eks. ved leverandørskift, sker ud fra målte data, og for meget betalte acontobeløb tilbageføres til elkunden samtidig med slutafregningen.

Elkunden skal modtage en slutafregning fra sit elselskab senest 4 uger efter, at elkunden har skiftet elleverandør eller er fraflyttet adressen. Det følger af elleveringsbekendtgørelsens § 19, stk. 1.  

Pressekontakt:

Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.