Forbrugerombudsmanden indskærper betalingsregler over for NightPay

Forbrugerombudsmanden har efter en klage fra en forbruger indskærpet reglerne om udbetaling af elektroniske penge over for virksomheden NightPay.

NightPay driver en app, som forbrugere kan downloade og tilmelde sig for et månedligt beløb. Med appen får forbrugerne rabatter og fordele på barer og diskoteker, som er ejet af Rekom Group. NightPay er datterselskab af Rekom Group.

I en tidligere version af appen blev forbrugernes medlemsbetaling overført til en indskudskonto på appen, hvor det også var muligt at overføre engangsbeløb til. Beløbene på denne konto kunne herefter bruges til betaling via appen på Rekoms natklubber og barer.

Da NightPay i 2023 overgik til en ny app, var det ikke længere muligt for forbrugere at have penge stående i appen. Derfor kunne forbrugerne få udbetalt deres restbeløb på den tidligere version af appen, hvis det stammede fra de frit indbetalte engangsbeløb. NightPay afviste dog at udbetale det restbeløb på appen, som stammede fra forbrugernes månedlige medlemsbetalinger.

Forbrugerombudsmanden vurderer, at forbrugere, der ikke har fået udbetalt det restbeløb på den tidligere app, som stammer fra deres månedlige medlemsskabsbetalinger, kan have krav på at få beløbet udbetalt, da det udgør elektroniske penge i betalingslovens forstand. Det skyldes, at beløbet fra de månedlige medlemsbetalinger, som stod på den tidligere apps indskudskonto, kunne anvendes til betaling hos Rekoms forskellige natklubber og barer.

Det er desuden Forbrugerombudsmandens vurdering, at NightPay har overtrådt betalingsloven ved at have givet forbrugerne et kortere varsel end to måneder, inden virksomheden lukkede den tidligere app. NightPay varslede kunderne i to mails henholdsvis 23. maj 2023 og 16. juni 2023 og lukkede appen 10. juli 2023.

Eftersom NightPay har lukket appen og erstattet den med en ny, hvor forbrugere ikke længere kan indbetale penge, har Forbrugerombudsmanden efter omstændighederne besluttet at afslutte sagen med at indskærpe reglerne i betalingsloven over for NightPay.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:

Forbrugerne har ret til at få deres elektroniske penge udbetalt. Det gælder ikke mindst, når en betalingsapp som NightPay bliver udskiftet. Virksomheder skal naturligvis respektere forbrugernes ret efter betalingsloven til at få udbetalt deres indestående, så forbrugerne ikke risikerer at miste penge, når digitale betalingsløsninger ophører for at blive erstattet af nye versioner.

Lovgivningen på området:

Ifølge betalingslovens § 96, stk. 2, kan indehavere af elektroniske penge kræve værdien udbetalt i gyldighedsperioden og i op til et år efter udløbet af gyldighedsperioden.

Hvis der ikke er aftalt en gyldighedsperiode, gælder udbetalingsretten til enhver tid. Det fremgår af lovbemærkningerne til bestemmelsen. 

Betalingslovens § 75 fastsætter vilkårene for opsigelse af en rammeaftale i betalingslovens forstand. Efter bestemmelsen i § 75, stk. 2, skal en udbyder af en betalingstjeneste opsige en rammeaftale med mindst to måneders varsel.

Pressekontakt: 

Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.