Forbrugerombudsmanden politianmelder webshoppen TheNap for omfattende vildledende prismarkedsføring

Forbrugerombudsmanden har politianmeldt Boldlight ApS, der står bag hjemmesiden www.thenap.dk, som sælger søvnprodukter. I alt er virksomheden politianmeldt for at have overtrådt reglerne i 25 tilfælde.

Det er Forbrugerombudsmandens vurdering, at virksomheden har vildledt forbrugerne med brug af ”normalpriser” og udtryk som ”bedste priser”. 

Det er Forbrugerombudsmandens opfattelse, at når produkter markedsføres til en nedsat pris i så lange perioder, som det har været tilfældet i den pågældende sag, bliver den oplyste “normalpris” mere teoretisk end faktisk, og ”tilbudsprisen” må derfor anses for reelt at være produkternes egentlige ”normalpris”.

De oplyste normalpriser har derfor efter Forbrugerombudsmandens vurdering været egnet til at vildlede forbrugerne om produkternes reelle ”normalpris”, og har dermed fået tilbuddene til at fremstå bedre, end de reelt var.

Blandt andet var produktet Napmist på tilbud i 139 dage hen over en periode på 151 dage, og produktet NapDream var på tilbud i 87 dage hen over en periode på 99 dage.

Forbrugerombudsmanden vurderer desuden, at virksomheden vildledte forbrugerne ved på en række produkter på hjemmesiden at have sat et banner med teksten ”Gå ikke glip af vores bedste priser i år – begrænset perioder.” Forbrugerombudsmandens overvågning af produkternes priser viste nemlig, at priserne var lavere i andre perioder end den periode, hvor banneret med ”bedste priser i år” fremgik. 

Forbrugerombudsmanden har også politianmeldt Boldlight ApS for i en række tilfælde at have overtrådt prismærkningsbekendtgørelsen. I alle tilfælde er der tale om, at de markedsførte tilbudspriser blev sammenlignet med en forkert normalpris.

Ifølge prismærkningsbekendtgørelsen skal den normalpris, der sammenlignes med, være den laveste pris, som den erhvervsdrivende har anvendt for varen i en periode på mindst 30 dage forud for prisnedsættelsen.

For eksempel var et sengesæt på tilbud til 859 kroner, hvor normalprisen var angivet som 1.147 kroner. Kort forinden havde samme sengesæt dog været nedsat til 699 kroner i en længere periode.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:

Vi har efterhånden set en hel del sager, hvor virksomheder forsøger at lokke kunder til ved at reklamere med tilbud, der bygger på en alt for høj normalpris. Det giver forbrugerne et fejlagtigt indtryk af, at tilbuddene er bedre end de reelt er – og i virkeligheden ender ”tilbudsprisen” med at være ”normalprisen".

Denne virksomhed har efter vores opfattelse overtrådt såvel markedsføringsloven som prismærkningsbekendtgørelsen ganske mange gange, og derfor har vi valgt at politianmelde den.

Lovgivningen på området:

Markedsføringsloven

Markedsføringslovens §§ 5 og 6 fastslår, at erhvervsdrivende ikke må vildlede forbrugerne.

Erhvervsdrivendes markedsføring må efter markedsføringslovens § 5, stk. 1, ikke indeholde urigtige oplysninger. Det følger også af § 5, stk. 1, at faktuelt korrekte oplysninger ikke må fremstilles på en vildledende måde. Det kan f.eks. være tilfældet, hvis en annonce giver forbrugere indtryk af, at der er særlige fordele knyttet til produktet, men hvor en nærmere gennemlæsning af annoncen viser, at dette ikke er tilfældet. Ifølge § 5, stk. 2, nr. 5, kan vildledning efter bestemmelsens stk. 1 bl.a. relatere sig til særlig prismæssigfordele, hvilket bl.a. omfatter førpriser, rabatter og tilbud mv.

Efter markedsføringslovens § 6, stk. 1, må en erhvervsdrivende ikke udelade eller skjule væsentlige oplysninger, eller i øvrigt præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde. En erhvervsdrivende skal således give alle væsentlige oplysninger på en klar, forståelig, utvetydig og i sammenhængen hensigtsmæssig måde.

Prismærkningsbekendtgørelsen

Det følger af prismærkningsbekendtgørelsens § 9 a, stk. 1, at enhver meddelelse om prisnedsættelser med sammenligning med egen tidligere pris skal angive varens normalpris. Som normalpris anses den laveste pris, som den erhvervsdrivende har anvendt for varen i en periode på mindst 30 dage forud for prisnedsættelsen.

Formålet med denne referenceperiode på mindst 30 dage er at forhindre erhvervsdrivende i at manipulere med priser og frembyde falske prisnedsættelser ved f.eks. at hæve prisen i en kort periode for efterfølgende at sænke den for derved at præsentere den som en (betydelig) prisnedsættelse, der vildleder forbrugerne.

Reglerne for prismarkedsføring er nærmere behandlet i Forbrugerombudsmandens retningslinjer for prismarkedsføring.

Pressekontakt:

Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.