KlubKlub ApS politianmeldes for at vildlede om abonnementer

Når forbrugere købte et produkt på hjemmesiden www.klubklub.dk eller via Google Shopping, blev de samtidig tilmeldt et abonnement til 89 kroner om måneden. Abonnementet fremgik efter Forbrugerombudsmandens vurdering ikke klart og tydeligt, og derfor har Forbrugerombudsmanden valgt at politianmelde KlubKlub ApS for vildledende markedsføring.

Virksomheder, der sælger abonnementer, skal klart og tydeligt oplyse forbrugerne om, at de tegner et abonnement. Det er ikke nok at benytte navne og udtryk som ”klub”, ”medlemspris” og ”medlemsklub”, da udtrykkene ikke i sig selv oplyser, at medlemskabet dækker over et betalingsabonnement.

Forbrugerombudsmanden vurderer, at oplysningerne om abonnementet blev fremstillet på en uklar og uhensigtsmæssig – og dermed vildledende – måde på KlubKlubs ApS’ hjemmeside.

Overtrædelserne af markedsføringsloven har fundet sted i hvert fald i perioden 9. november 2024 til 4. juni 2025.

Oplysningen om abonnementet og de 89 kroner om måneden fremgik flere steder på hjemmesiden www.klubklub.dk, men det er Forbrugerombudsmandens vurdering, at oplysningerne ikke fremstod tilstrækkeligt klart og tydeligt for forbrugerne.

På Google Shopping var det medlemsprisen for virksomhedens produkter, der fremgik, men der var ingen oplysninger om, at man ved køb af varen til den pris også blev tilmeldt et abonnement.
 
Forbrugerombudsmanden gik ind i sagen efter at have modtaget en klage fra en forbruger. Forbrugeren blev efter et køb på www.klubklub.dk opmærksom på, at han var blevet tilmeldt et abonnement på 89 kroner om måneden uden hans viden eller accept.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:

Det burde ikke overraske nogen, at virksomheder, som ønsker at sælge abonnementer, klart og tydeligt skal oplyse forbrugerne om, at der ved køb af en vare også er tale om køb af et løbende abonnement. Desværre har vi alligevel haft en del sager som denne, hvor forbrugere klager over, at de har fået hævet beløb fra deres konto for et abonnement, som de ikke var klar over, at de skulle have sagt ja til. Som i de tidligere tilsvarende sager politianmelder vi derfor også denne sag.

Lovgivningen på området:

Det fremgår af markedsføringslovens § 5, stk. 1, at markedsføring ikke må indeholde urigtige oplysninger eller i kraft af sin fremstillingsform eller på anden måde vildlede eller kunne forventes at vildlede gennemsnitsforbrugeren, uanset om oplysningerne er faktuelt korrekte. 

Ifølge markedsføringslovens § 6, stk. 1, må virksomheder heller ikke vildlede ved at udelade eller skjule væsentlige oplysninger eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde. 

Pressekontakt:

Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.