Forbrugerombudsmanden politianmelder Rejsekort & Rejseplan for vildledende markedsføring

I en større markedsføringskampagne har Rejsekort & Rejseplan oplyst, at forbrugere skulle benytte en billet-app, når det fysiske rejsekort lukkede. Virksomheden oplyste ikke klart og tydeligt i markedsføringskampagnen, at der stadig ville være et ikke-digitalt alternativ til billet-apps. Forbrugerombudsmanden vurderer, at flere elementer i kampagnen har været egnet til at vildlede forbrugerne, og politianmelder nu Rejsekort & Rejseplan.

Efter Forbrugerombudsmandens vurdering er det en skærpende omstændighed, at kampagnen har været så omfattende og vedrører ændringer i, hvordan forbrugerne kan betale for noget så basalt som offentlig transport.

Kampagnen i forbindelse med lukningen af det fysiske rejsekort blev blandt andet ført på sociale medier, på reklameskilte på stationerne og på informationsskærme i busser og tog. Desuden var der sat hætter med kampagnens budskaber over rejsekortets tjek ind-standere på stationerne. 

I politianmeldelsen fremhæver Forbrugerombudsmanden blandt andet nedenstående eksempler på vildledende udsagn:

• Video med teksten "Dit fysiske kort lukker - Hent Rejsekort-appen". Videoen blev delt på Facebook-siden Nordjyllands Trafikselskab og vist på en informationsskærm i en bus fra Nordjyllands Trafikselskab. Det fremgik ikke af informationsskærmen, at der fortsat ville være et ikke-digitalt alternativ. I Facebook-opslaget fremgik oplysningen kun, hvis forbrugeren trykkede "se mere" nederst i opslaget.

• Video med teksten "Har du sagt farvel til dit Rejsekort? Skift til appen". Videoen blev blandt andet markedsført på Facebook-siderne Fynbus og Midttrafik samt YouTube-kanalen Sydtrafik. Det fremgik ikke tydeligt, at der fortsat ville være et ikke-digitalt alternativ.

• En række rejsekort tjek ind-standere på stationer i Danmark blev fra oktober 2025 overdækket med hætter, hvorpå der stod: "Rejs med digitalt. Det fysiske rejsekort lukker. Brug i stedet en af disse billet-apps". Det fremgik ikke, at der fortsat ville være et ikke-digitalt alternativ, og hætterne sendte et signal om, at det fysiske rejsekort ikke længere kunne benyttes. De overdækkede standere blev også vist i en video på DSB's Facebook-side. I Facebook-opslaget fremgik oplysningen kun, hvis forbrugeren trykkede "se mere" nederst i opslaget. 

• I metroen og på flere metrostationer fremgik opslag med teksten "RIP fysisk Rejsekort og DOT-app. DOT-appen og det fysiske Rejsekort lukker. Derfor skal du vælge en ny app til køb af billetter og periodekort". Det fremgik ikke, at der fortsat ville være et ikke-digitalt alternativ.

• Informationskampagner på stationer i Danmark med tekster på store reklameskilte, hvor der stod: "Det fysiske Rejsekort checker snart ud. Check ind i tog, bus, metro og letbane med en af disse apps i stedet". Det fremgik ikke, at der fortsat ville være et ikke-digitalt alternativ.

Forbrugerombudsmanden har modtaget over 35 forbrugerklager over Rejsekort & Rejseplans markedsføring i forbindelse med, at det fysiske rejsekort lukker.

Rejsekort & Rejseplan har oplyst til Forbrugerombudsmanden, at virksomheden ikke mener, at der er tale om vildledende markedsføring.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger: 

Markedsføringskampagnen fra Rejsekort & Rejseplan er efter vores vurdering et klart eksempel på vildledning af forbrugerne. Man giver nogle oplysninger, men udelader andre væsentlige oplysninger - for at påvirke en bestemt adfærd hos forbrugeren, i dette tilfælde at skifte til en app i stedet for et fysisk rejsekort. Dermed kunne forbrugerne ikke træffe deres valg på et tilstrækkeligt oplyst grundlag.

Vi ser det som en skærpende omstændighed, at kampagnen har været så omfattende, og at offentlig transport ikke er noget, man bare kan fravælge. Forbrugerne kan have mange grunde til ikke at ville eller kunne benytte en billet-app i stedet for det fysiske kort. Rejsekort & Rejseplan skulle klart og tydeligt fra starten af kampagneperioden have oplyst, at der stadig ville være et fysisk alternativ til billet-apps.

Lovgivningen på området:

Markedsføringslovens paragraf 5, stk. 1, forbyder vildledende handlinger. Bestemmelsen har ordlyden:

”§ 5. En erhvervsdrivendes handelspraksis må ikke indeholde urigtige oplysninger eller i kraft af sin fremstillingsform eller på anden måde vildlede eller kunne forventes at vildlede gennemsnitsforbrugeren, uanset om oplysningerne er faktuelt korrekte.”

Markedsføringslovens paragraf 6, stk. 1, forbyder vildledende udeladelser og har ordlyden:

”§ 6. En erhvervsdrivendes handelspraksis må ikke vildlede ved at udelade eller skjule væsentlige oplysninger eller præsentere væsentlige op-lysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde.”

Pressekontakt:

Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.