Forbrugerombudsmanden indskærper regler om vildledning over for elselskabet NRGi

Forbrugerombudsmanden vurderer, at en salgskonsulent fra elselskabet NRGi markedsførte NRGi’s elaftaler på en vildledende måde, da han kontaktede en forbruger foran et supermarked for at sælge en elaftale. 

I samtalen kom salgskonsulenten med en række vildledende oplysninger om blandt andre elselskaberne Vindstød og OK. Han sagde blandt andet:

• At elselskabet Vindstød er det værste elselskab i Danmark, og at TV2 sammen med Forbrugerrådet Tænk – som er en del af staten og derfor troværdige – har lavet en liste over de elselskaber, man ikke må have i Danmark på grund af svindel og snyderi.

• At Vindstød har fået flere bøder.

• At det ikke er muligt at ringe til Vindstød, da Vindstød ikke har en kundeservice, og at forbrugeren skal vente i tre måneder, hvis forbrugeren vil skrive til Vindstød.

• At alle i Aarhus har NRGi.

• At NRGi har Danmarks mest tilfredse elkunder.

• At forbrugeren ikke er i binding hos OK [efter forbrugeren oplyst, at han har OK som elselskab], fordi man ikke må binde [kunder] i Danmark.

Forbrugeren optog hele samtalen med salgskonsulenten og klagede efterfølgende til Forbrugerombudsmanden over salgsmetoderne fra elselskabet NRGi.  

Når både Vindstød og OK blev nævnt i samtalen, var det fordi forbrugeren først mente, at han var kunde hos Vindstød, men senere kom i tanke om, at han var kunde hos OK. 

NRGi har oplyst, at salgskonsulenten var ansat hos en ekstern samarbejdspartner, og at salgskonsulentens anvendte salgsmetoder er i uoverensstemmelse med NRGi’s værdier, praksis og retningslinjer. 

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:

Aftaler om at levere el til forbrugere er har stor betydning for enhver husholdning, så forbrugerne skal vide, hvad de får, før de vælger, hvilket elselskab de vil have. NRGis salgskonsulent er gået langt over stregen ved både at overdrive fordele ved NRGi’s produkt og ulemper ved konkurrenternes. Konsulenten har handlet i strid med NRGi’s interne retningslinjer, og vi har valgt at lukke sagen ved at indskærpe reglerne overfor NRGi.

Lovgivningen på området:

Ifølge markedsføringslovens § 5 må markedsføring ikke må indeholde urigtige oplysninger eller i kraft af sin fremstillingsform eller på anden måde vildlede eller kunne forventes at vildlede forbrugerne, uanset om oplysningerne er faktuelt korrekte.
 
Ifølge markedsføringslovens § 6 må virksomheder ikke udelade eller skjule væsentlige oplysninger eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde. 

Hvis vildledningen egner sig til at få forbrugeren til at træffe en beslutning, som denne ellers ikke ville have truffet, jf. markedsføringslovens § 8, kan den erhvervsdrivende straffes med bøde, jf. markedsføringslovens § 37, stk. 3.

Ifølge markedsføringslovens § 13 skal den erhvervsdrivende kunne dokumentere rigtigheden af oplysninger om faktiske forhold.

Pressekontakt:

Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.