Øvrige nyheder
Forbrugerombudsmanden politianmelder CleanFriend for skjult reklame og vildledning
CleanFriend ApS rangerede sine egne produkter som de bedste i en række ”test”-artikler på en hjemmeside, der fremstod som en uvildig testside. Efterfølgende reklamerede virksomheden andre steder med, at dens produkter var ”testvindere” eller ”bedst i test”. Formålet med hjemmesiden var dog at promovere CleanFriends egne produkter, og det fremgik ikke, at virksomheden selv stod bag anbefalingerne.
Forbrugerombudsmanden har politianmeldt virksomheden CleanFriend ApS for skjult reklame og vildledende markedsføring. CleanFriend sælger støvsugere og andre elektroniske produkter på hjemmesiden www.cleanfriend.dk.
CleanFriend havde oprettet hjemmesiden www.bedstitests.dk, hvor de anbefalede deres egne produkter og rangerede dem højest i en række ”test”-artikler, så de fremstod som de bedste. Det fremgik dog ikke, at det var virksomheden selv, som stod bag anbefalingerne, og derfor lignede hjemmesiden uvildig forbrugerinformation, som var uafhængig af kommercielle interesser. Desuden brugte hjemmesiden logoer, som til forveksling lignede Forbrugerrådet Tænks logoer, idet de var grønne og brugte udsagnet "bedst i test", hvilket efter Forbrugerombudsmandens vurdering var egnet til at vildlede forbrugerne.
Virksomheden har til Forbrugerombudsmanden oplyst, at hjemmesiden bl.a. blev oprettet med henblik på at promovere egne produkter.
”Test”-resultaterne blev efterfølgende brugt i virksomhedens øvrige markedsføring herunder på deres webshop www.cleanfriend.dk og i 59 annoncer på bl.a. Facebook og Instagram til at markedsføre deres produkter som ”bedst i test” og ”testvinder”. Dertil havde virksomheden også i et ”anbefalet af”-banner angivet deres egen hjemmeside www.bedstitests.dk, så det efter Forbrugerombudsmandens vurdering fremstod som om, deres produkter var blevet anbefalet af en uvildig testside, der var uafhængig fra CleanFriend.
CleanFriend lukkede hjemmesiden www.bedstitests.dk umiddelbart inden modtagelse af henvendelsen fra Forbrugerombudsmanden og har i øvrigt foretaget en gennemgang af sin markedsføring.
Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:
Virksomheder må ikke camouflere reklame som uvildige testanbefalinger - og det kan naturligvis aldrig være en uvildig anbefaling, når virksomheder anbefaler deres egne produkter. Vi ser desværre en del hjemmesider, der fremstår som uafhængige forbrugerportaler, men som reelt bare er reklame for produkter. Det er et område, vi er opmærksomme på, men jeg vil også gerne opfordre alle forbrugere til altid at undersøge, hvem der står bag ”test”-resultater og anbefalinger. Hvis oplysningerne ikke er lige til at finde, bør man være meget varsom med at stole på resultaterne.
Faktaboks: Udsagn om ”test”, ”bedst i test” og ”testvinder”
- Efter Forbrugerombudsmandens vurdering vil forbrugere sædvanligvis forstå en ”test” som en objektiv afprøvning af en produkttype.
- Hvis en virksomhed giver indtryk af, at de har testet et produkt, skal der derfor være foretaget en reel afprøvning på baggrund af en række objektive kriterier.
- Hvis en virksomhed markedsfører et produkt som ”testvinder”, ”bedst i test” eller lignende, så skal virksomheden også kunne dokumentere rigtigheden heraf.
- Hvis der er kommercielle hensigter såsom f.eks. betaling eller et kommercielt samarbejde bag en omtale, henvisning eller anbefaling af et produkt, må det ikke fremstå som en uvildig anbefaling. Det vil være reklame, og det skal forbrugeren tydeligt oplyses om.
- Hvis en virksomhed anbefaler eller tester sine egne produkter, skal det – ud over tydelig oplysning om, at det er reklame – også være tydeligt, at det er virksomheden selv, der står bag omtalen.
Lovgivningen på området:
Ifølge markedsføringslovens § 5, må markedsføring ikke indeholde urigtige oplysninger eller i kraft af sin fremstillingsform eller på anden måde kunne vildlede forbrugerne.
Desuden må den erhvervsdrivende ikke anvende markedsføring, herunder sammenlignende reklame, vedrørende et produkt, der kan medføre forveksling med konkurrenters produkter, varemærke eller forretningskendetegn.
Det følger videre af § 6, stk. 4, at en erhvervsdrivende klart skal oplyse om den kommercielle hensigt med enhver form for handelspraksis, herunder reklame. Det betyder, at f.eks. en omtale af et produkt ikke må fremstå som en uvildig anbefaling, hvis det reelt er reklame.
Reklame og andre kommercielle hensigter skal derfor tydeligt markeres som sådan, medmindre det allerede fremgår tydeligt af sammenhængen, at der er en kommerciel hensigt bag. Det afgørende er, at læserne er klar over, at der er en kommerciel hensigt bag f.eks. en omtale eller anbefaling, inden eller i forbindelse med de ser denne. Hvis der i en omtale, der i sig selv er reklame, er indsat reklamelinks, skal det være tydeligt, at både omtalen og reklamelinks er reklame.
Det er en betingelse for, at der er handlet i strid med §§ 5 og 6, at den pågældende handelspraksis er egnet til at få forbrugere til at træffe en beslutning, som de ellers ikke ville have truffet, jf. § 8.
Pressekontakt:
Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.