Flyselskabet KLM idømt bøde på 3 millioner kroner for vildledende markedsføring

Det hollandske flyselskab KLM skal betale en bøde på 3 millioner kroner for greenwashing.

I en radioreklame, der blev bragt i alt 3.418 gange på en lang række radiostationer og på Spotify i 2023, brugte flyselskabet blandt andet vendingerne ”et stort skridt mod at rejse lidt mere bæredygtigt” og ”nu indgår der en del mere bæredygtigt flybrændstof i alle vores billetter”. Reklamerne blev bragt i forbindelse med, at KLM tilsatte én procent SAF (såkaldt ”bæredygtigt flybrændstof”) til sit flybrændstof.

Københavns Byret skriver i dommen:

(…) Retten finder, at KLM's udsagn i radioreklamen om, at nu "tager vi hos KLM et stort skridt mod at rejse lidt mere bæredygtigt", og "nu indgår der nemlig en del bæredygtigt flybrændstof i alle vores billetter" samt at hvis forbrugerne "vil flyve mere bæredygtigt og accelere udviklingen", kan de vælge at tilkøbe mere, når de booker deres billet, er egnet til at give forbrugerne et indtryk af, at der ved at flyve med KLM opnås en større klimamæssig eller miljømæssig fordel end tilfældet faktisk var. Retten har herved lagt vægt på, at KLM alene tilførte 1 procent SAF gennem brændstofsystemet i Amsterdam Airport Schiphol, hvilket ikke stemmer overens med en gennemsnitsforbrugers forståelse af udsagnene.

 

Retten finder videre, at reklamen samlet set giver et indtryk af, at KLM's bæredygtighedstiltag i væsentlig grad fremmer en mere bæredygtig luftfart, hvilket endvidere skal ses i lyset af luftfartssektorens generelle miljø- og klimapåvirkning. Under disse omstændigheder finder retten, at bæredygtighedsudsagnene ikke er tilstrækkeligt fyldestgørende og klare, men derimod er egnede til at give den gennemsnitlige forbruger et misvisende indtryk af omfanget og betydningen af KLM's bæredygtighedstiltag.

 

Retten lægger til grund, at KLM's udsagn om bæredygtighed i radioreklamen er sket for at fremme omsætningen af KLM's produkter, idet det har en betydelig kommerciel værdi for en virksomhed at kunne fremhæve miljømæssige fordele ved en virksomheds produkter.

 

Retten finder herefter på baggrund af ovenstående, at KLM's bæredygtighedsudsagn om deres udbudte produkter er egnet til og må forventes at indgå i den gennemsnitligt oplyste, opmærksomme og velunderrettede forbrugers beslutning om køb af KLM's produkter, frem for konkurrerende produkter, og at KLM's markedsføring derfor forventeligt væsentligt har forvredet den økonomiske adfærd hos den gennemsnitlige forbruger. (…)

 

Retten er dermed enig i Forbrugerombudsmandens vurdering af, at de to udsagn i KLM’s markedsføring, var egnede til at give forbrugerne indtryk af, at det medførte større klima- og miljømæssige fordele at flyve med KLM, end det faktisk gjorde.

 

På tidspunktet, hvor reklamen blev bragt, var der endnu ikke lovkrav om at tilsætte SAF til flybrændstof. Siden 2025 har der været et minimumskrav om to procent SAF, og kravet sættes årligt op.

 

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:

Hvis man ser på luftfartssektorens samlede negative indvirkning på den bæredygtige udvikling, så er effekten af at tilsætte én procent SAF til flybrændstoffet ganske begrænset. Vi har vurderet, at den ene procent ikke stemmer overens med forbrugernes forståelse af ”et stort skridt”, og det har Københavns Byret så været enig med os i.

 

Dagens dom illustrerer, at man som virksomhed skal være meget påpasselig med at overdrive effekten af de miljøtiltag, man markedsfører sig med.

 

Københavns Byrets sagsnummer er SS 1-13120/2025

Links:

Læs Forbrugerombudsmandens vejledning

Læs pressemeddelelse om nye regler om miljømarkedsføring fra september 2026

Læs pressemeddelelsen om politianmeldelsen af KLM (inklusiv radioreklamens fulde ordlyd)

Lovgivningen på området:

Ifølge markedsføringslovens § 5 må markedsføring ikke indeholde urigtige oplysninger eller i kraft af sin fremstillingsform eller på anden måde kunne vildlede forbrugerne.

Ifølge markedsføringslovens § 6 må virksomheder ikke udelade eller skjule væsentlige oplysninger i markedsføringen eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde.

Hvis vildledningen egner sig til at få forbrugeren til at træffe en beslutning, som denne ellers ikke ville have truffet, jf. markedsføringslovens § 8, kan den erhvervsdrivende straffes med bøde, jf. markedsføringslovens § 37, stk. 3.

Ifølge markedsføringslovens § 13, skal den erhvervsdrivende kunne dokumentere rigtigheden af oplysninger om faktiske forhold.

Pressekontakt:

Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.