Øvrige nyheder

Forbrugerombudsmanden politianmelder igen Grøn Elforsyning A/S (nu ENLY A/S) for ulovligt telefonsalg og vildledning

Elselskabet Grøn Elforsyning A/S har efter Forbrugerombudsmandens opfattelse ringet til forbrugere uden at have deres samtykke og vildledt dem under disse samtaler. Forbrugerombudsmanden vurderer, at forbrugeraftaleloven og markedsføringsloven er overtrådt og politianmelder nu for anden gang virksomheden, der i mellemtiden har skiftet navn til ENLY A/S.

Forbrugerombudsmanden har gennem de senere år adskillige gange grebet ind overfor flere elselskaber og deres samarbejdspartnere, fordi de har overtrådt forbrugeraftalelovens forbud mod telefonsalg og/eller markedsføringslovens forbud mod vildledning.

Senest har Forbrugerombudsmanden politianmeldt elselskabet ENLY A/S for efter Forbrugerombudsmandens opfattelse at have ringet til 47 forbrugere med henblik på salg af elaftaler uden samtykke til opkaldet. Samtidig politianmeldes virksomheden for at have vildledt 41 forbrugere under disse telefonsamtaler. ENLY A/S har skiftet navn fra Grøn Elforsyning A/S, og dette selskab accepterede i februar 2025 en bøde på 700.000 kroner for tilsvarende overtrædelser af forbrugeraftaleloven og markedsføringsloven.

ENLY A/S har oplyst, at de har købt forbrugernes samtykker til at blive ringet op af virksomheden fra samarbejdspartnere, som angiveligt har indhentet disse samtykker. Efter Forbrugerombudsmandens opfattelse er forbrugernes samtykker dog ikke gyldige, da de ikke lever op til kravene til et samtykke.  Det er virksomhedens ansvar at sikre, at der er indhentet gyldige samtykker, før forbrugerne kontaktes med markedsføring af dens produkter.

Det er desuden Forbrugerombudsmandens opfattelse, at ENLY A/S har givet forbrugerne urigtige og mangelfulde informationer, og således har vildledt dem. Telefonsælgerne har blandt andet:

  • Givet indtryk af at ringe fra, på vegne af eller i samarbejde med forbrugerens nuværende elselskab, selvom det ikke var tilfældet.
  • Oplyst forbrugerne om, at de kunne spare penge på abonnementer og gebyrer ved at skifte til Grøn Elforsyning A/S, selvom det ikke var tilfældet.
  • Oplyst forbrugerne om, at de kunne spare penge på elregningen ved at skifte til Grøn Elforsyning A/S, uden at kende prisen for forbrugernes nuværende elaftale eller forbrug.
  • Oplyst forbrugerne om, at der var sket ændringer på elmarkedet, som gjorde, at forbrugerne ikke længere skulle betale transport- og elafgift, selvom det ikke var tilfældet.
  • Oplyst forbrugerne om, at Grøn Elforsyning A/S skulle overtage faktureringen på vegne af forbrugernes nuværende elselskab, selvom det ikke var tilfældet.
  • Oplyst, at forbrugernes nuværende elselskaber opkræver ulovlige eller skjulte gebyrer uden kendskab til forbrugernes elaftaler.
  • Oplyst at ringe fra et andet selskab end Grøn Elforsyning A/S, f.eks. ”Grøn El”.

ENLY A/S har i sagen fremlagt dokumentation med henblik på at bevise, at selskabet har handlet efter reglerne. Forbrugerombudsmanden vurderer dog, at dokumentationen ikke er tilstrækkelig.

Sagen dækker perioden 25. juli 2024 til 26. september 2025.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:

 

Det er ulovligt for virksomheder at kontakte forbrugere uden deres samtykke, og det er ulovligt at give forbrugerne vildledende oplysninger, der kan få dem til at træffe valg, de ellers ikke ville have truffet.

 

Vi får generelt mange klager fra forbrugere over elselskaber, der ikke overholder reglerne for markedsføring og telefonsalg. Vi ser meget alvorligt på, at der efter vores vurdering fortsat er forbrugere, der modtager uanmodede opkald og udsættes for vildledning – også fra virksomheder, der tidligere er blevet pålagt bøder for lignende forhold.

 

Vildledende markedsføring

  • En virksomhed må ikke bruge vildledende eller urigtige oplysninger i markedsføringen eller anvende en vildledende fremstillingsform.
  • Væsentlige oplysninger må ikke skjules eller præsenteres på en uhensigtsmæssig måde i markedsføringen.
  • Oplysninger om faktiske forhold skal kunne dokumenteres.
  • Markedsføringen må ikke være egnet til at få forbrugeren til at træffe en beslutning, som forbrugeren ellers ikke ville have truffet.

Forbuddet mod uanmodede henvendelser

  • Virksomheder må som hovedregel ikke ringe til forbrugere med henblik på at indgå en aftale, medmindre forbrugeren forud har givet et gyldigt samtykke.
  • Det er altid virksomhedens ansvar at sikre, der kun kontaktes forbrugere, som har givet et gyldigt samtykke. Det gælder også, hvis virksomheden har købt samtykkerne af en samarbejdspartner.
  • Overtrædelse af forbuddet kan straffes med bøde.

 

Links:

Læs mere om forbud mod vildledning
Læs mere om uanmodede henvendelser
Oversigt over regler for telefonsalg
Læs også: Forbrugerombudsmanden politianmelder Grøn Elforsyning for ulovligt telefonsalg og vildledning
Læs også: Grøn Elforsyning betaler bøde på 700.000 kroner for ulovligt telefonsalg og vildledning af forbrugerne

Lovgivningen på området:

Forbuddet mod telefonsalg

Efter forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1, er det ulovligt for erhvervsdrivende at kontakte forbrugere telefonisk eller personligt med henblik på afsætning af varer eller tjenesteydelser, medmindre forbrugeren forudgående har anmodet den erhvervsdrivende herom. Et samtykke til telefoniske henvendelser skal være en udtrykkelig og utvetydig anmodning om at blive ringet op.

Er en aftale indgået under en uanmodet telefonisk henvendelse, er aftalen ugyldig, jf. forbrugeraftalelovens § 5.

Overtrædelse af forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1, kan straffes med bøde,
jf. § 34, stk. 1.

Forbuddet mod vildledning

Ifølge markedsføringslovens § 5, stk. 1, sammenholdt med § 8, må en erhvervsdrivendes handelspraksis ikke indeholde urigtige oplysninger eller i kraft af sin fremstillingsform eller på anden måde vildlede eller kunne forventes at vildlede gennemsnitsforbrugeren, uanset om oplysningerne er faktuelt korrekte.

Ifølge markedsføringslovens § 6, stk. 1, sammenholdt med § 8, må en erhvervsdrivendes handelspraksis ikke vildlede ved at udelade eller skjule væsentlige oplysninger eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde.

Overtrædelse af markedsføringslovens §§ 5 og 6, sammenholdt med § 8, kan straffes med bøde, jf. § 37, stk. 3.

Pressekontakt:

Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.