Energiforsyning – skift af elselskab og kundeoverdragelse

Lovgivningen og de særlige regler på elforsyningsområdet sætter grænser for elselskabers adgang til at overdrage deres kunder til andre elselskaber. Reglerne skal navnlig sikre, at kunderne selv bestemmer, hvor de vil være kunder.

Der er flere regler, som elselskaberne skal være opmærksomme på, og overholder de dem ikke, kan det have betydning for gyldigheden af kundeoverdragelserne. Som følge af en række nyere sager, der fortsat er under behandling, har Forbrugerombudsmanden fundet behov for at orientere om reglerne på området. 

Den særlige leveringspligt, der gælder for elselskaber, indebærer, at et elselskab ikke uden videre kan opsige elaftaler med privatkunder. Elselskabets aftaler med privatkunder kan kun bringes til ophør i overensstemmelse med særlige regler i elforsyningslovgivningen. Der findes blandt andet regler om, at Energinet overfører et elselskabs kunder til andre elselskaber, hvis elselskabet går konkurs. 

Et elselskab kan kun overdrage sine elkunder til et andet elselskab ved at indgå en aftale om overdragelsen med hver enkelt elkunde. Det er med andre ord ikke muligt for elselskaberne frit at overdrage kunder til hinanden. 

Elselskabet skal først og fremmest sikre sig to særskilte samtykker fra sine kunder: 1) Kundens samtykke til overdragelse af selve elaftalen og 2) kundens samtykke til overdragelse af kundens betalingsaftale. 

Har elselskabet ikke sikret sig hver enkelt elkundes samtykke til at blive overdraget til et andet elselskab, vil overdragelserne være ugyldige, ligesom elselskabet vil have handlet i strid med markedsføringslovens regler om god skik. 

I forhold til samtykket til overdragelse af betalingsaftalen skal der ske en fornyelse af aftalen, da kunden fremover skal betale til et andet elselskab. Der kan for eksempel være tale om en fornyelse af en aftale om betaling via MobilePay eller om betaling via Betalingsservice. 

Hvis elselskabet ikke sikrer sig fornyelse af betalingsaftalen, vil betalingen være en uautoriseret transaktion ifølge betalingsloven, fordi den er iværksat uden en ny betalingsaftale. Som udgangspunkt vil elkunden derfor kunne kræve det hævede beløb tilbageført, typisk fra sin bank. 

Endelig skal et elselskab, der overdrager kunder, være opmærksom på, at en kundeoverdragelse efter Forbrugerombudsmandens opfattelse indebærer et leverandørskift for kunderne. Skiftet udløser en pligt til senest 4 uger efter skiftet at lave en slutafregning og tilbageføre for meget betalt acontobeløb. 

Det betyder, at elselskabet skal opgøre kundernes saldi og udbetale, hvad de enkelte kunder har betalt for meget aconto til elselskabet. Elforsyningslovgivningen forhindrer efter Forbrugerombudsmandens opfattelse, at elselskabet overdrager kundernes positive saldi til det nye elselskab. 

Det vil være i strid med markedsføringslovens regler om god skik ikke at overholde elforsyningslovgivningens regler om slutafregning og tilbageføring af for meget betalt acontobeløb. 

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:

Som elkunde beslutter man selv, hvilket elselskab man vil købe elektricitet fra, og en elkunde skal derfor altid give samtykke til at få nyt elselskab. Der er tale om grundlæggende forbrugerettigheder, og elselskaberne kan ikke frit overdrage elkunder mellem sig efter forgodtbefindende. Der er tværtimod en lang række forbrugerbeskyttende regler, som elselskabet skal overholde, hvis det ønsker at overdrage sine kunder til et andet elselskab.