Udstedere af elektroniske penge er forpligtet til at udbetale restbeløb til enhver tid, hvis der ikke er indgået aftale om gyldighedsperiode

Forbrugerombudsmanden modtog flere klager fra forbrugere, der ikke kunne få udbetalt værdien af deres elektroniske penge. Udbetalingen blev afvist med henvisning til, at gyldighedsperioden for de elektroniske penge havde været udløbet i over et år.

Ifølge betalingslovens § 96, stk. 2, kan indehavere af elektroniske penge få værdien heraf udbetalt i op til et år efter gyldighedsperiodens udløb.

Hvis der ikke er aftalt en gyldighedsperiode, gælder udbetalingsretten til enhver tid. Det fremgår af lovbemærkningerne til bestemmelsen. Hvis forbrugeren i forbindelse med købet ikke er blevet oplyst om, hvor længe de elektroniske penge er gyldige, er der ikke indgået aftale herom.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at forbrugere, der ved køb ikke havde fået oplyst gyldighedsperioden for de elektroniske penge, derfor havde ret til udbetaling, selvom gyldighedsperioden for de elektroniske penge havde været udløbet i over et år.