Forbrugerombudsmanden indskærpede betalingslovens regler om udbetaling af elektroniske penge over for en virksomhed

En virksomhed afviste, at forbrugere kunne få udbetalt det restbeløb, de havde stående på en tidligere version af virksomhedens app. Derudover gav virksomheden forbrugerne et kortere varsel end to måneder om, at appen ville lukke. Forbrugerombudsmanden vurderede, at virksomhedens praksis var i strid med betalingsloven.

Virksomheden udbød indtil juli 2023 en betalingsapp, hvor forbrugere gennem en månedlig medlemsbetaling kunne få rabatter på en række tilsluttede natklubber og barer. Det skete ved, at forbrugernes medlemsbetalinger blev overført til en indskudskonto på appen, hvor det også var muligt at overføre engangsbeløb til. Beløbene på denne konto kunne herefter bruges til betaling via appen på de tilsluttede natklubber og barer.

Da virksomheden overgik til en ny app, var det ikke længere muligt for forbrugere at have penge stående i appen. Derfor kunne forbrugerne få udbetalt deres restbeløb på den tidligere version af appen, hvis det stammede fra de frit indbetalte engangsbeløb. Virksomheden afviste dog at udbetale det restbeløb på appen, som stammede fra forbrugernes månedlige medlemsbetalinger.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at forbrugere, der ikke havde fået udbetalt det restbeløb på den tidligere app, som stammede fra deres månedlige medlemsskabsbetalinger, kunne have krav på at få beløbet udbetalt, da det udgjorde elektroniske penge i betalingslovens forstand. Forbrugerombudsmanden indskærpede derfor reglerne om udbetaling af elektroniske penge over for virksomheden.

Det var desuden Forbrugerombudsmandens vurdering, at virksomheden havde overtrådt betalingsloven ved at have givet forbrugerne et kortere varsel end to måneder, inden virksomheden lukkede den tidligere app.