Forbrugere skal let kunne opsige abonnementer

Streamingtjenesten havde i en periode henvist forbrugere, som ønskede at opsige deres abonnement, til at kontakte virksomheden telefonisk. Flere forbrugere henvendte sig til Forbrugerombudsmanden, fordi de havde svært ved at opsige deres abonnementer blandt andet på grund af lang ventetid i telefonen.

Ifølge forbrugeraftaleloven skal forbrugere kunne opsige deres abonnementer og andre løbende aftaler på samme medie, som de har indgået det. Det betyder, at hvis et abonnement er tegnet via en virksomheds hjemmeside, skal det også kunne opsiges via hjemmesiden.

Forbrugerombudsmanden orienterede allerede i oktober 2022 streamingtjenesten om lovgivningen på området på baggrund af henvendelser fra forbrugere om den samme problemstilling.

Streamingtjenesten oplyste til Forbrugerombudsmanden, at virksomheden havde indført mulighed for elektronisk opsigelse på hjemmesiden. Den blev dog først sat teknisk i drift i juni 2023, og virksomheden havde heller ikke opdateret informationen til kunderne om denne mulighed på sin hjemmeside.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at det var i strid med forbrugeraftalelovens § 28 a, at streamingtjenesten henviste sine kunder til at opsige via telefon, når aftaler var indgået via hjemmesiden.

Streamingtjenestens praksis var ligeledes i strid med god markedsføringsskik, jf. markedsføringslovens § 3, stk. 1, jf. stk. 3, og god erhvervsskik, jf. markedsføringslovens § 4, da det er i strid med god skik at overtræde forbrugerbeskyttende lovgivning, herunder forbrugeraftaleloven § 28 a.

Streamingtjenesten afgav tilsagn over for Forbrugerombudsmanden om fremover at sikre, at forbrugere har nem adgang til at opsige deres abonnement på samme medie eller tekniske platform, som abonnementsaftalen er indgået på.