Enighed om indsigelsesfristen ved kortmisbrug

Ifølge betalingstjenestelovens § 63 skal indsigelser mod uautoriserede eller fejlbehæftede betalingstransaktioner være udbyderen i hænde snarest muligt og senest 13 måneder efter debiteringen af den pågældende betalingstransaktion.

En konkret sag viste imidlertid, at der var behov for en fælles forståelse i branchen af, hvordan reglerne om indsigelsesfristen ved kortmisbrug skulle fortolkes.

Efter drøftelser med de relevante parter udarbejdede Forbrugerombudsmanden et notat vedr. fortolkningen af betalingstjenestelovens § 63. Konklusionerne i notatet er:

• at forbrugeren skal klage snarest muligt, efter han eller hun har opdaget uretmæssige træk på kontoen.
•  at indsigelsesfristen først løber, fra forbrugeren har opnået konkret kendskab til uretmæssige træk på kontoen. I den forbindelse er det ikke tilstrækkeligt, at forbrugeren har modtaget et kontoudtog.
• at en klage, der er fremsat inden for 14 dage, efter forbrugeren har fået konkret kendskab til uretmæssige træk på kontoen, opfylder kravet om snarest muligt.
• at forbrugeren senest 13 måneder, efter pengene uretmæssigt er trukket fra kontoen, skal have klaget til banken.

Forbrugerrådet Tænk, Finansrådet og Finans og Leasing har erklæret sig enige i notatet, som kan læses på Forbrugerombudsmandens hjemmeside.