Udskiftning af betalingskort var i strid med loven

En bankkunde klagede til Forbrugerombudsmanden over, at hans Visa Elektron var blevet udskiftet med et MasterCard Debit, og at udskiftningen var sket uden, at han havde indgået aftale om det nye kort.

Banken oplyste, at udskiftningen var sket, fordi Visa Elektron kortet udgik, og at kunderne var blevet orienteret 14 dage inden udskiftningen. Banken anførte, at der var tale om en udskiftning til et stort set identisk kort, og at de derfor anså udsendelsen som lovlig, og at udskiftningen derfor kunne gennemføres uden samtykke og uden indgåelse af en ny aftale med kunden.

Forbrugerombudsmanden henledte bankens opmærksomhed på, at der efter betalingstjenestelovens § 60, stk. 2, gælder et generelt forbud mod at fremsende betalingskort uopfordret, men at bestemmelsen giver mulighed for at foretage udskiftning af et kort, der allerede er udleveret til kunden.

Da banken i den konkrete sag havde udskiftet et Visa Elektron til et MasterCard Debit, fandt Forbrugerombudsmanden, at udskiftningen var ulovlig.

Sagen blev afsluttet med en indskærpelse om, at banken i fremtiden skulle overholde betalingstjenestelovens forbud mod ikke at fremsende betalingsinstrumenter uopfordret, og samtidig præciserede Forbrugerom-budsmanden, at udskiftning til et andet kort forudsætter, at der bliver indgået en ny aftale.