Udskiftning af betalingskort kræver varsel og samtykke

Efter betalingstjenestelovens § 60, stk. 2, må et betalingsinstrument ikke fremsendes uopfordret, bortset fra ved udskiftning af et betalingsinstrument, der allerede er udleveret til betaler(kunden).

Når der er tale om en udskiftning til en helt anden korttype, hvor der fx kan være tale om et andet anvendelsesområde, andre vilkår, priser e.l. er det Forbrugerombudsmandens principielle opfattelse, at en udskiftning kræver indgåelse af en helt ny aftale, som skal accepteres af brugeren, inden det nye kort kan udleveres.

Selvom vilkårene som udgangspunkt vurderes at være ens for to kort, kan det have betydning ved en kundes valg af betalingsinstrument, hvilket kortselskab, som står bag et givet kort. Der kan være forskelle i anvendelsessteder/indløsningssteder og i kortselskabernes virksomhedspolitik, herunder kundebehandling og pris- og gebyrpolitik En udskiftning af kunders kort til et andet kortselskabs produkt bør derfor efter Forbrugerombudsmandens opfattelse under de foreliggende omstændigheder ikke ske uden et individuelt varsel på mindst 2 måneder. Varslingen må leve op til kravene i § 50 i betalingstjenesteloven.

Banken havde givet udtryk for at vilkår og brugsmuligheder efter bankens opfattelse som udgangspunkt var de samme for de to kort, og at der ikke var tale om ændringer, som var til ugunst for kortholderne. Bankens kortbestemmelser gav ”til enhver tid” banken ret til at udskifte kort.

Bankens kortkunder var blevet informeret om ændringerne/udskiftningen ved brev, hvor det nye kort var vedlagt. I brevet var det anført, at ”muligheder og forpligtelser er uændret”, og der henvises til kortbestemmelserne på bankens hjemmeside.

Banken havde over for Forbrugerombudsmanden oplyst, at der dog var sket en opdatering af kortbestemmelserne, bl.a. under hensyn til at kortet er et MasterCard Debit og ikke et Visa Elektron. Både MasterCard og Visa kan generelt bruges de samme steder, idet dog lokale regler og lovgivning kan føre til mindre forskelle i indløsningssteder.