Bilforhandleres fremgangsmåde for indhentelse af samtykke til markedsføring gjorde det svært at sikre gyldigheden af samtykket

Forbrugerombudsmanden modtog klager fra tre forbrugere over, at forbrugerne havde modtaget sms’er og mails, hvor de blev bedt om at bekræfte et samtykke til markedsføring, som forbrugerne ikke mente, at de havde givet. De pågældende sms’er og mails blev sendt ud til forbrugerne, efter at de havde været i kontakt med en af de tre bilforhandlere. 

De tre bilforhandlere oplyste til Forbrugerombudsmanden, at de anvendte en såkaldt dobbelt op-in-model til indhentelse af samtykke til markedsføring, og at deres kunder derfor afgav et mundtligt samtykke, som de efterfølgende via sms eller mail blev bedt om at bekræfte digitalt.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at denne fremgangsmåde hos de tre bilforhandlere kunne medføre, at ikke alle kunder fik de oplysninger, som er nødvendige for, at et samtykke til markedsføring er gyldigt. Forbrugerombudsmanden lagde vægt på, at samtykket, som de tre bilforhandlere indhentede, vedrørte markedsføring fra et meget stort antal virksomheder og på flere forskellige kommunikationsformer.

Hvis virksomhederne, som samtykket vedrørte, efterfølgende rettede henvendelse til kunderne, enten elektronisk eller telefonisk, uden at kunderne havde givet gyldigt samtykke til markedsføring, ville henvendelserne være i strid med spamforbuddet og forbuddet mod telefonsalg.

Forbrugerombudsmanden besluttede derfor at orientere de tre bilforhandlere om reglerne for indhentelse af samtykke til markedsføring, spamforbuddet og forbuddet mod telefonsalg.

Efter Forbrugerombudsmandens orientering oplyste de tre bilforhandlere, at de havde ændret deres fremgangsmåde for indhentelse af samtykke til markedsføring.

Lovgivningen på området:

Virksomheder må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post med henblik på direkte markedsføring, medmindre modtageren har givet sit forudgående samtykke hertil. Det følger af det såkaldte spamforbud i markedsføringslovens § 10, stk. 1.

At samtykket skal være forudgående betyder, at en virksomhed ikke må henvende sig ved brug af elektronisk post og bede om modtagerens samtykke til, at virksomheden kan sende markedsføring. Det skyldes, at en henvendelse, hvor virksomheden beder om et samtykke, i sig selv er markedsføring.

Et samtykke til markedsføring skal være udtryk for en frivillig, informeret, utvetydig og specificeret viljetilkendegivelse, jf. markedsføringslovens § 2, nr. 14.

Overtrædelse af markedsføringslovens § 10, stk. 1, kan straffes med bøde, jf. markedsføringslovens § 37, stk. 3.

Forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1, indeholder et forbud mod uanmodet telefonisk henvendelse til forbrugere. Det følger af bestemmelsen, at det som udgangspunkt kun er lovligt at rette telefonisk henvendelse til en forbruger med henblik på at indgå en aftale, såfremt forbrugeren forudgående har anmodet om henvendelsen. 

Kravene til et samtykke til telefonisk markedsføring svarer i det væsentligste til kravene til et samtykke til elektronisk markedsføring.

Overtrædelse af forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1, kan straffes med bøde, jf. forbrugeraftalelovens § 34, stk. 3.