Bestillingsknappen ved e-handel

En erhvervsdrivende anmodede Forbrugerombudsmanden om at oplyse, om kravene i forbrugeraftalelovens § 12, stk. 1, 1. punktum i lov nr. 1457 af 17. december 2013 kunne opfyldes ved at anføre følgende tekst over bestillingsknappen:

Forbrugerombudsmanden udtalte, at forbrugeraftalelovens § 12 fastsætter formkrav til en aftale, der indgås ved brug af elektroniske midler. § 12, stk. 1, har følgende ordlyd:

”Indgås en fjernsalgsaftale ved hjælp af elektroniske midler, og pålægger aftalen forbrugeren en betalingsforpligtelse, skal dette være angivet klart og tydeligt på det sted, hvor bestillingen afgives. Endvidere skal den erhvervsdrivende tydeligt og i fremhævet form, og umiddelbart før forbrugeren afgiver sin bestilling, gøre forbrugeren opmærksom på de oplysninger, der er nævnt i § 8, stk. 1, nr. 1, 5, 6, 17 og 18.”

Det fremgår af bemærkningerne til § 12, stk. 1, i lovforslag L39 fremsat af justitsministeren den 8. oktober 2013, at

”[…] Den foreslåede bestemmelse indebærer bl.a., at det i forbindelse med bestillinger, hvis afgivelse indebærer aktivering af en knap eller en tilsvarende funktion, er et krav, at knappen eller den tilsvarende funktion på let læselig måde er mærket ”ordre med betalingsforpligtelse” eller en tilsvarende utvetydig formulering, som angiver, at afgivelsen af ordren medfører en betalingsforpligtelse til den erhvervsdrivende.”

Bestemmelsen gennemfører forbrugerrettighedsdirektivets artikel 8, stk. 2, hvis ordlyd svarer til det, der anføres i forarbejderne, og da den fastlægger klare formkrav, er det vores opfattelse, at når den erhvervsdrivende anvender en knap til afgivelse af en ordre, er det ikke tilstrækkeligt til opfyldelse af oplysningspligten i § 12, at oplysningen om, at forbrugeren påtager sig en betalingsforpligtelse, ikke er anført på selve knappen.

Samtidig skal det bemærkes, at efter § 12, 2. punktum skal de i § 8, stk. 1, nr. 1, 5, 6, 17 og 18 nævnte oplysninger, gives ”umiddelbart før forbrugeren afgiver sin bestilling”. Bestemmelsen gennemfører direktivets § 8 hvorefter det er et krav, at oplysningerne skal gives ”direkte før” forbrugeren afgiver sin ordre.

Også dette taler for at forstå § 12 således, at der ikke mellem den tydelige angivelse af de i § 8, stk. 1, nr. 1, 5, 6, 17 og 18 nævnte oplysninger og bestillingsknappen, kan indsættes yderligere tekst.