Indskærpelse om prisoplysninger og markedsføring af nethastigheder

Som led i sit arbejde i det internationale forbrugerbeskyttelsesnetværk ICPEN undersøgte Forbrugerombudsmanden markedsføringen af internethastigheder og prisoplysninger på hjemmesiderne for 15 bredbåndsudbydere.

Undersøgelsen viste, at der generelt var problemer med at leve op til teleretningslinjernes krav om at tage forbehold ved forskel på den nominelle (markedsførte) hastighed og den effektive hastighed, slutbrugeren vil opnå, og til kravet om forbeholdets placering i markedsføringen.

Er der forskel på den markedsførte og den effektive internethastighed, skal bredbåndsudbyderen ifølge teleretningslinjernes pkt. 3 tage et klart og tydeligt forbehold om dette i sin markedsføring. I lyset af, at der var tale om relativt nye krav, valgte Forbrugeombudsmanden at holde et møde med en række udbydere og komme med en generel indskærpelse til branchen.

Forbrugerombudsmandens undersøgelse omfattede desuden de prisoplysninger, som bredbåndsudbyderne skal give efter både teleretningslinjernes pkt. 3.1. og markedsføringslovens § 13. For så vidt angår prisoplysninger, blev der efter undersøgelsen blevet rettet individuel henvendelse til ca. 2/3 af de berørte udbydere.