Indskærpelse for vildledning i form af skjulte gebyrer i beskrivelsen af parkeringsapp

På baggrund af en række klager vurderede Forbrugerombudsmanden, at et parkeringsselskab overtrådte markedsføringslovens forbud mod vildledning. Den ulovlige markedsføring skete i markedsføringen af selskabets parkeringsapp i Apples App Store og Google Play Store.

I beskrivelsen af appen i Apples App Store brugte parkeringsselskabet overskriften ”SLIP FOR SKJULTE GEBYRER”. Det fremgik desuden, at forbrugerne udelukkende skulle betale for den tid, de holdt parkeret. Google Play Store indeholdt en lignende formulering. Klikkede forbrugeren på ”mere”, fremgik det imidlertid, at man skulle betale et fast driftsgebyr ved hver parkering.

Det er ikke tilstrækkeligt at omtale driftsgebyret i den del af appbeskrivelsen, hvor forbrugerne aktivt skal finde oplysningen, når appen endda promoveres som uden gebyrer. Forbrugerombudsmandens vurderede, at driftsgebyret var en væsentlig oplysning om prisen, og at udeladelsen af oplysningen var egnet til at påvirke forbrugernes beslutning om at bruge appen eller ej. Dermed var det en overtrædelse af vildledningsforbuddets §§ 5 og 6, jf. § 8.

Parkeringsselskabet oplyste, at der kunne være tekniske eller layoutmæssige udfordringer med at vise driftsgebyret klart og tydeligt i appbutikkerne, men det ændrede ikke på pligten til at oplyse klart om gebyret. Virksomheder, der markedsfører deres produkter, har altid ansvaret for at overholde markedsføringsreglerne, uanset hvilken platform de benytter til markedsføringen.
 
Parkeringsselskabet ændrede under sagen teksten i appbeskrivelsen, og Forbrugerombudsmanden indskærpede reglerne for parkeringsselskabet.