Virksomhed opkrævede ulovlige gebyrer for at tilbagebetale forbrugernes fejlindbetalinger

En inkassovirksomhed opkrævede et gebyr på 70 kroner for at tilbageføre forbrugeres fejlindbetalinger. Forbrugerombudsmanden vurderede, at virksomheden ikke havde haft hjemmel til at opkræve gebyrerne, og at forbrugerne havde krav på tilbagebetaling.

Erhvervsdrivende kan kun opkræve gebyrer hos forbrugere, hvis det enten er direkte og udtrykkeligt lovhjemlet, eller hvis det er aftalt, og aftalen eller vilkåret ikke er i strid med aftalelovens regler.

Forbrugere, der ved en fejl betaler et beløb, de ikke skylder, kan kræve det fulde beløb tilbagebetalt, hvis modtageren af betalingen indså eller burde have indset, at betalingen skyldtes en fejl. Det følger af de almindelige regler om tilbagesøgningskrav (condictio indebiti). Det gælder uanset, om fejlen skyldes forbrugeren eller ej. Hvis den fejlagtige betaling er foretaget for at frigøre sig fra et gældsforhold, som en inkassovirksomhed inddriver på vegne af en kreditor, vil forbrugeren altid have krav på at få det fulde beløb tilbagebetalt.

Forbrugerombudsmanden bemærkede også, at det som udgangspunkt er debitor, som skal afholde de omkostninger, herunder til betalingsoverførsler, der påløber, indtil beløbet er fremme hos kreditor. Det følger af princippet i gældsbrevslovens § 3 om, at pengeskyld er bringeskyld. Debitor kan således ikke kræve, at kreditor betaler et gebyr for at dække debitors udgifter til at betale det skyldige beløb. Det gælder også, når en virksomhed er debitor i relation til et pengekrav.

Et eksempel på en af mange ulovlige gebyropkrævninger er en forbruger, der havde modtaget en mail om manglende betaling for et fitnessmedlemskab. Det skyldige beløb skulle betales via inkassovirksomhedens selvbetjeningsportal. Forbrugeren overførte beløbet via MobilePay, men fik ingen bekræftelse. Efter at have logget ind og ud med MitID overførte han igen beløbet. Han opdagede senere, at beløbet var reserveret to gange og anmodede virksomheden om tilbageførsel. Virksomheden svarede:

”Da det ikke er vores fejl at du har indbetalt for meget, vil det koste dig 70 kr, som bliver fratrukket i beløbet, når pengene tilbageføres, Du vil derfor modtage 161,57 kr.”

Det var Forbrugerombudsmandens vurdering, at opkrævningen af gebyrerne var i strid med god markedsføringskik, jf. markedsføringslovens § 3 og god inkassoskik, jf. inkassolovens § 9.

Virksomheden oplyste, at den ville ophøre med den ulovlige praksis og betale de ulovligt opkrævede gebyrer tilbage til forbrugerne.