Inkassovirksomhed overtrådte inkassoloven ved inddrivelse af en kontrolafgift

En forbruger klagede til Forbrugerombudsmanden, efter han havde modtaget et brev vedrørende manglende betaling for en parkering. Forbrugeren klagede bl.a. over, at parkeringsselskabet havde sendt sagen til inkasso, selv om forbrugeren havde protesteret mod opkrævningen og flere gange undervejs i forløbet gjorde parkeringsselskabet opmærksom på, at han ikke mente, at gebyrkravene var berettigede, lige som han anmodede om, at sagen blev indbragt for domstolene.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at inkassovirksomheden havde overtrådt inkassolovens § 9 om god inkassoskik ved at sende et inkassobrev til forbrugeren uden forinden at vurdere kravets berettigelse og ved at varsle registrering i RKI uden at have foretaget en undersøgelse af, om forbrugeren havde fremsat indsigelser mod kravet. Overtrædelserne udgjorde samtidig en overtrædelse af god markedsføringsskik, jf. markedsføringslovens § 3.

Forbrugerombudsmanden lagde særligt vægt på, at inkassovirksomheden på tidspunktet for inkassobrevets afsendelse hverken var i besiddelse af den oprindelige opkrævning fra parkeringsselskabet eller de påkravsskrivelser, der skulle dokumentere grundlaget for de rykkergebyrer og inkassoomkostninger, som blev opkrævet. Dermed havde virksomheden ikke grundlag for at antage, at der bestod et skyldforhold, eller at betingelserne for at opkræve rykkergebyrer og inkassoomkostninger var opfyldt. 

Virksomheden foretog heller ikke en undersøgelse af, om forbrugeren havde fremsat indsigelser mod kravet, hvorfor virksomheden ikke havde grundlag for at antage, at kravet var ubestridt, og at betingelserne for at registrere forbrugeren i et kreditoplysningsbureau var opfyldt.

Forbrugerombudsmanden fandt desuden anledning til at bemærke, at en inkassovirksomhed ikke kan fraskrive sig sin pligt til at undersøge kravenes eksistens og lovmæssighed alene ved at støtte sig på en samarbejdsaftale indgået med kreditor.

Selskabet oplyste til Forbrugerombudsmanden, at det ville fjerne henvisningen til RKI i fremtidige inkassoskrivelser, men orienterede i øvrigt ikke Forbrugerombudsmanden om ændringer i selskabets procedurer.