Rejseselskaber skal oplyse totalpris på rejser

Forbrugerombudsmanden har undersøgt en lang række virksomheders hjemmesider i rejsebranchen.

Der var mange eksempler på, at rejser og transportydelser pludselig viste sig at være blevet væsentligt dyrere, når der skulle betales, da tillægsforsikring, gebyrer, afgifter etc., løbende blev lagt til i bookingforløbet.

Ligeledes fremgik det ikke tilstrækkelig klart, når forbrugeren fik oplyst en pris første gang, at der oveni prisen også skulle lægges eksempelvis ekspeditionsgebyrer, olietillæg og obligatorisk transport t/r lufthavn.

På nogle af hjemmesiderne var der på forhånd automatisk tilvalgt en række tillægsydelser, såsom rejse- og afbestillingsforsikringer, når forbrugeren bestilte sin rejse. Ønskede forbrugeren eksempelvis ikke at tegne en rejseforsikring, så skulle han eller hun altså selv foretage sig noget aktivt for at undgå dette. Det betød, at virksomhederne benyttede sig af den såkaldte ”negativ aftalebinding”.

Forbrugerombudsmanden fandt, at det var i strid med markedsføringslovens § 1 om god markedsføringsskik at anvende negativ aftalebinding.

Efter markedsføringslovens § 13 er den erhvervsdrivende som udgangspunkt forpligtet til at oplyse den totale pris, første gang forbrugeren får oplyst en vares pris – dvs. prisen inklusive alle obligatoriske gebyrer mv.

Hvor det ikke var muligt at oplyse den totale pris, eksempelvis fordi et gebyrs størrelse afhang af antallet af rejsende, skulle oplysningen om gebyrets størrelse pr. person klart fremgå i forbindelse med oplysningen om rejsens pris.

Derfor fandt Forbrugerombudsmanden den løbende prisforøgelse i bookingforløbet i strid med markedsføringslovens § 13.

Rejseselskaberne rettede ind efter Forbrugerombudsmandens anvisninger.