Automatisk tilmelding til SMS-pakke

En del kunder klagede i august måned 2006 til Forbrugerombudsmanden over, at de selv skulle sørge for at afmelde sig en SMS-pakke, som de automatisk var blevet tilmeldt uden at bede om det. Forbrugerombudsmanden udtalte, at det var i strid med markedsføringslovens § 1.

Forbrugerombudsmanden fortalte debitel, at han mente, at de handlede i strid med markedsføringslovens § 1: Efter dansk ret er udgangspunktet, at man skal foretage sig noget aktivt for at indgå en aftale med en anden.

debitel mente, at der var tale om en vilkårsændring på udvalgte mobilabonnementer, og at vilkårsændringen var varslet i god tid. Forbrugerombudsmanden svarede hertil, at der er tale om en helt ny abonnementstype baseret på et andet forventet forbrug hos kunden end det eksisterende. Da der således er tale om en ny aftale kræver ændringen positiv accept fra kunden.

Sagen blev afsluttet med, at debitel tilkendegav overfor Forbrugerombudsmanden, at ville tage Forbrugerombudsmandens synspunkter til efterretning og ikke i fremtiden automatisk tilmelde sine kunder til en SMS-pakke.