Indskærpelse for vildledende pris- og budoplysninger på onlineauktioner

Forbrugerombudsmanden modtog en henvendelse fra en forbruger om en onlineauktionsvirksomhed, der markedsførte auktionsvarer med budpriser uden at oplyse den samlede pris, herunder moms og salær. Desuden fremgik det ikke klart for forbrugerne, at virksomhedens egne ansatte havde mulighed for at byde på auktionerne.

Virksomheden viste på sin hjemmeside kun varens budpris – og ikke den samlede pris inkl. alle uundgåelige tillæg, gebyrer og moms. Forbrugerombudsmanden konstaterede, at den faktiske købspris eksempelvis var næsten fire gange højere end budprisen. Oplysningen om at de ansatte havde mulighed for at byde på varerne var kun nævnt som det sidste underpunkt i auktionsbetingelserne og først efter klik på en underside, hvor teksten ikke fremstod fremhævet eller iøjnefaldende.

Det var Forbrugerombudsmandens vurdering, at virksomheden havde vildledt forbrugerne i strid med markedsføringslovens §§ 5 og 6, idet væsentlige oplysninger enten blev udeladt eller var skjult og præsenteret uklart. Forbrugerombudsmanden indskærpede derfor over for virksomheden, at det skal fremgå klart, tydeligt og iøjnefaldende ved auktionsvarerne, hvis ansatte kan byde, samt at den samlede pris skal angives inkl. alle uundgåelige tillæg, så forbrugeren kan træffe sin købsbeslutning på et reelt grundlag. Oplysninger om den faktiske pris og interne bud må ikke ligge gemt eller kræve særlige handlinger for at blive læst.

Virksomheden tilpassede efterfølgende sine vilkår. Ansattes deltagelse i budgivning blev fjernet, og den endelige pris på auktionsvarer blev oplyst ved første præsentation af varerne.