En virksomheds henvendelser om gratis vaccine ville være markedsføring

En virksomhed, som udbød forskellige vaccinationer, ønskede Forbrugerombudsmandens vurdering af, om det ville være en servicemeddelelse, hvis virksomheden rettede henvendelse til via e-Boks til personer, som tidligere var blevet vaccineret hos virksomheden, og som var omfattet af den persongruppe, som gratis kan blive vaccineret mod influenza. Formålet med henvendelsen var bl.a. at sikre, at borgere, der havde en særlig risiko ved at få influenza, blev tilstrækkeligt oplyst om muligheden for at blive vaccineret.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at henvendelsen ikke ville være en servicemeddelelse men markedsføring og derfor omfattet af spamforbuddet i markedsføringsloven. Henvendelsen ville derfor kun være lovlig, såfremt modtageren havde givet samtykke til at modtage elektronisk markedsføring fra virksomheden. Forbrugerombudsmanden lagde i vurderingen vægt på, at henvendelsen primært indeholdte information om virksomhedens ydelser samt støtte til velgørenhed, og ikke kun information om gratis vaccinationer i almindelighed. Uanset, at de påtænkte modtagere kunne blive vaccineret gratis, ville henvendelsen være en opfordring til at benytte sig af virksomhedens vaccinationer, som virksomheden konkurrerede med andre læger om at tjene penge på at udføre. 

Lovgrundlaget

Erhvervsdrivende må ikke sende e-mails, sms’er eller anden elektronisk post til nogen med henblik på markedsføring til bestemte modtagere, medmindre modtageren har givet sit forudgående samtykke til henvendelsen. Det følger af det såkaldte spamforbud i markedsføringslovens § 10, stk. 1. 

Spamforbuddet omfatter enhver form for markedsføring, herunder image-markedsføring. Det betyder, at ikke blot henvendelser med tilbud på den erhvervsdrivendes produkter/ydelser er markedsføring, men også henvendelser med omtale af den erhvervsdrivende eller dennes produkter/ydelser som udgangspunkt er markedsføring. 

Hvis en virksomhed sender en servicemeddelelse, er det ikke markedsføring omfattet af spamforbuddet. Ved vurderingen af, om en henvendelse er markedsføring eller en servicemeddelelse, skal der især lægges vægt på, om formålet med henvendelsen er at omtale yderligere produkter.

Overtrædelse af markedsføringslovens § 10, stk. 1, kan straffes med bøde, jf. markedsføringslovens § 37, stk. 3.