Mails til kunder med tilbud om omlægning af leasingaftale ville være markedsføring

Et leasingselskab ønskede Forbrugerombudsmandens vurdering af, om leasingselskabet lovligt kunne rette henvendelse via mail til sine kunder med tilbud om, at kunden kunne skifte renten på sin leasingaftale fra variabel til fast, uden at leasingselskabet havde indhentet samtykke til henvendelsen. Baggrund for henvendelsen var, at den faste rente var faldet markant over en periode, og nogle af leasingselskabets kunder kunne derfor med fordel skifte fra variabel til fast rente og derved bl.a. opnå en reduceret leasingydelse.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at den påtænkte henvendelse ville være markedsføring og dermed omfattet af spamforbuddet i markedsføringslovens § 10, stk. 1. Leasingselskabet kunne derfor som udgangspunkt kun henvende sig til de kunder, som havde givet forudgående samtykke til markedsføring fra leasingselskabet.

Forbrugerombudsmanden vurderede samtidig, at den påtænkte henvendelse til kunderne med tilbud om omlægning af deres leasingaftale ville være markedsføring af egne tilsvarende produkter, jf. undtagelsen til spamforbuddet i markedsføringslovens § 10, stk. 2. Leasingselskabet kunne derfor lovligt rette henvendelse med tilbuddet uden et forudgående samtykke, såfremt betingelserne for at anvende undtagelsen til spamforbuddet var opfyldt.

Lovgrundlaget

Virksomheder må ikke sende mails, sms’er og anden elektronisk post til nogen med henblik på markedsføring til bestemte modtagere, medmindre modtageren har givet sit forudgående samtykke til henvendelsen. Det følger af det såkaldte spamforbud i markedsføringslovens § 10, stk. 1.

Der gælder en enkelt undtagelse til spamforbuddet i markedsføringslovens § 10, stk. 2. Det følger heraf, at hvis en kunde i forbindelse med et køb har givet sin elektronisk adresse, kan virksomheden lovligt markedsføre egne tilsvarende produkter uden et forudgående samtykke.

Da der er tale om en undtagelse, skal følgende betingelser alle være opfyldt, førend virksomheden må sende elektronisk markedsføring uden samtykke:

1. Modtageren skal have købt et produkt hos virksomheden
2. Kunden skal selv have oplyst sin elektroniske adresse i forbindelse med salget, f.eks. en mailadresse
3. Kunden skal være oplyst klart og utvetydigt om, at kunden vil modtage markedsføring fra virksomheden på den oplyste elektroniske adresse
4. Kunden skal ved afgivelsen af den elektroniske adresse klart og utvetydig oplyses om muligheden for at frabede sig markedsføringen på en let og gebyrfri måde
5. Kunden skal ved hver efterfølgende henvendelse fra virksomheden oplyses om muligheden for at frabede sig fremtidig markedsføring
6. Henvendelserne må kun indeholde markedsføring for virksomhedens egne tilsvarende produkter
7. Produkterne, som markedsføres, skal være tilsvarende produkter som dem, kunden har købt.

Betingelserne forklares nærmere i kapitel 9 i Forbrugerombudsmandens spamvejledning.