Elselskab kunne lovligt sende mails til sine kunder om elselskabets app

Et elselskab anmodede om Forbrugerombudsmandens vurdering af, om elselskabet lovligt kunne sende mails til sine kunder med det formål at orientere eller påminde kunderne om at benytte elselskabets app. I appen havde kunderne mulighed for bl.a. at tjekke deres elforbrug, se timepriser for el og se deres regninger. Elselskabet påtænkte at sende mailen til nyoprettede kunder og til kunder, som allerede var oprettet.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at den påtænkte henvendelse ville være en servicemeddelelse, da henvendelsen alene havde til formål at orientere kunden om en tjeneste, som allerede var inkluderet i kundens abonnement. Forbrugerombudsmanden lagde i vurderingen vægt på, at henvendelsen ikke omtalte elselskabets yderligere produkter, tillægsydelser eller lignende.

Elselskabet ville derfor lovligt kunne sende sådanne mails til sine kunder, også uden forudgående samtykke.

Lovgrundlaget

Virksomheder må ikke sende mails, sms’er og anden elektronisk post til nogen med henblik på markedsføring til bestemte modtagere, medmindre modtageren har givet sit samtykke til henvendelsen. Det følger af det såkaldte spamforbud i markedsføringslovens § 10, stk. 1.

Spamforbuddet omfatter enhver form for markedsføring, herunder image-markedsføring. Det betyder, at ikke kun henvendelser med tilbud på virksomhedens produkter er markedsføring, men også henvendelser med omtale af virksomheden (branding) eller virksomhedens produkter er markedsføring.

Hvis en virksomhed retter henvendelse med en servicemeddelelse, vil det ikke anses for markedsføring, og henvendelsen vil derfor ikke være omfattet af spamforbuddet. Servicemeddelelser kan derfor sendes uden forudgående samtykke.

Det er navnlig i løbende kundeforhold, at servicemeddelelser er relevante.