Forsyningsselskab kunne lovligt sende nyhedsbreve til borgerne i forsyningsområdet

Et forsyningsselskab anmodede om Forbrugerombudsmandens vurdering af, om forsyningsselskabet lovligt kunne sende nyhedsbreve via mail til borgerne i deres forsyningsområde uden forudgående samtykke. Nyhedsbrevet var med henblik på at give modtageren information om deres vand, f.eks. om brud på ledninger, nye anlægsarbejder i lokalområdet, beredskab, vandkvalitet, spareråd og lignende.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at det ikke ville være med henblik på direkte markedsføring, hvis forsyningsselskabet sendte nyhedsbreve til borgerne i forsyningsområdet med information om deres vand. Forbrugerombudsmanden lagde i vurderingen vægt på, at nyhedsbreve ville indeholde væsentlige informationer og gode råd om borgernes drikke- og spildevand, og at nyhedsbrevene derfor ville have karakter af servicemeddelelser.

Forsyningsselskabet kunne derfor lovligt sende de påtænkte nyhedsbreve uden forudgående samtykke fra modtagerne, da nyhedsbrevene ikke ville være omfattet af spamforbuddet i markedsføringslovens § 10, stk. 1.

Lovgrundlaget

Virksomheder må ikke sende mails, sms’er og anden elektronisk post til nogen med henblik på markedsføring til bestemte modtagere, medmindre modtageren har givet sit samtykke til henvendelsen. Det følger af det såkaldte spamforbud i markedsføringslovens § 10, stk. 1.

Spamforbuddet omfatter enhver form for markedsføring, herunder image-markedsføring. Det betyder, at ikke kun henvendelser med tilbud på virksomhedens produkter er markedsføring, men også henvendelser med omtale af virksomheden (branding) eller virksomhedens produkter er markedsføring.

Hvis en virksomhed retter henvendelse med en servicemeddelelse, vil det ikke anses for markedsføring, og henvendelsen vil derfor ikke være omfattet af spamforbuddet. Servicemeddelelser kan derfor sendes uden forudgående samtykke.