En virksomhed kunne ikke lovligt gøre brug af automatiske forbindelseskontrolopkald

En virksomhed anmodede om Forbrugerombudsmandens vurdering af, hvorvidt ét automatisk opkald til udvalgte virksomheder, et såkaldt probeopkald, ville være omfattet af spamforbuddet i markedsføringslovens § 10, stk. 1. 

Det påtænkte opkald havde ikke noget indhold og blev afsluttet straks ved besvarelse. Formålet med probeopkaldet var at teste, hvorvidt virksomheden, der blev ringet op, var telefonisk tilgængelig, førend virksomheden foretog et egentligt personligt salgsopkald. Informationen skulle anvendes internt til at prioritere de efterfølgende salgsopkald.

Det var Forbrugerombudsmandens opfattelse, at sådanne automatiske opkald som udgangspunkt ikke var omfattet af spamforbuddet i markedsføringslovens § 10, stk. 1, da der ikke blev formidlet et reklamebudskab og der således ikke var tale om direkte markedsføring. 

Forbrugerombudsmanden vurderede dog, at det påtænkte opkald ville være i strid med god markedsføringsskik i henhold til markedsføringslovens § 3, stk. 1. I vurderingen lagde Forbrugerombudsmanden vægt på, at det kan opleves som generende at blive ringet op og besvare et opkald, som efterfølgende bliver afbrudt.  

Lovgivningen på området

Markedsføringslovens regler om god markedsføringsskik

Erhvervsdrivende skal udvise god markedsføringsskik under hensyntagen til forbrugere, erhvervsdrivende og almene samfundsinteresser. Det fremgår af markedsføringslovens § 3, stk. 1. 

Det følger af lovbemærkningerne til markedsføringslovens § 3, at § 3, stk. 1, også gælder i forhold mellem to erhvervsdrivende. Bestemmelsen finder bl.a. anvendelse på forhold vedrørende smag og anstændighed. 

Hvorvidt et forhold er i overensstemmelse med god markedsføringsskik, skal fortolkes i lyset af hensynet til at sikre velfungerende markeder, herunder hensynet til forbrugerne, de erhvervsdrivende og almene samfundsinteresser, som de udvikles over tid.

Markedsføringslovens spamforbud    

En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på direkte markedsføring, medmindre den pågældende har givet sit forudgående samtykke hertil. Det følger af det såkaldte spamforbud i markedsføringslovens § 10, stk. 1. 

Det følger af lovbemærkningerne til markedsføringslovens § 10, at der ved automatisk opkaldssystem forstås automatiserede opkaldssystemer og kommunikationssystemer uden menneskelige indgreb. Ved opringningen meddeles der automatisk et indtalt reklamebudskab.