Indskærpelse af vildledningsforbuddet for en salgskonsulents udsagn om konkurrerende elselskaber

Forbrugerombudsmanden modtog en klage fra en forbruger, som var blevet kontaktet foran et supermarked af en salgskonsulent fra et elselskab. Forbrugeren optog hele samtalen.

Under samtalen kom salgskonsulenten med en række vildledende oplysninger om andre elselskaber. Salgskonsulenten sagde blandt andet, at et konkurrerende elselskab var det værste elselskab i Danmark, at elselskabet ikke havde en kundeservice, og at elselskabet havde fået flere bøder. 

Om et andet konkurrerende elselskab sagde salgskonsulenten, at forbrugeren ikke var i binding hos selskabet, fordi man ikke må binde i Dan-mark. 

Om det elselskab, som salgskonsulenten selv repræsenterede, fortalte denne forbrugeren, at de havde de mest tilfredse kunder i Danmark, og at alle forbrugere i en bestemt kommune modtog el fra elselskabet.

Det var Forbrugerombudsmandens vurdering, at salgskonsulentens udsagn over for forbrugeren indeholdt urigtige oplysninger, og dermed var vildledende. På den baggrund var det Forbrugerombudsmandens vurdering, at elselskabet havde overtrådt vildledningsforbuddet i markedsføringslovens §§ 5 og 6, sammenholdt med § 8, stk. 1. 

Det ændrede ikke Forbrugerombudsmandens vurdering, at elselskabet havde oplyst, at salgskonsulenten var ansat hos en ekstern samarbejdspartner, og at salgskonsulentens anvendte salgsmetoder var i uoverensstemmelse med selskabets egne værdier, praksis og retningslinjer. 

Forbrugerombudsmanden afsluttede sagen med at indskærpe markedsføringslovens vildledningsforbud over for elselskabet.