Forhåndsbesked om brug af kundeudtalelse i markedsføringen af blødgøringsanlæg

En virksomhed havde anmodet Forbrugerombudsmanden om en forhåndsbesked om, hvorvidt virksomheden lovligt kunne markedsføre deres blødgøringsanlæg med en kundeudtalelse om en konkret kundes personlige erfaringer med produktet. Det fremgik af kundeudtalelsen, at kunden havde oplevet betydelig forskel på sin hud. Blandt andet havde kunden ikke haft eksem eller brugt et lægemiddel mod eksem siden installeringen af blødgøringsanlægget.

Virksomheden havde udarbejdet tre forskellige versioner af markedsføring, hvor kundeudtalelsen indgik. De tre versioner adskilte sig alt efter om eksem og et bestemt lægemiddel mod eksem blev omtalt. I version A fremgik det både, at kunden ikke havde haft eksem eller brugt et lægemiddel mod eksem siden installeringen af blødgøringsanlægget, mens det af version B alene fremgik, at kunden ikke havde haft eksem siden. Version C var formuleret som at kunden havde oplevet en betydelig forskel på sin hud siden installeringen af blødgøringsanlægget.

Det var Forbrugerombudsmandens opfattelse, at version A og B af kundens udtalelse var egnede til at give forbrugeren det indtryk, at blødere vand kan behandle eksem eller gøre en forskel for personer med eksem, og helt eller delvist træde i stedet for brug af et bestemt lægemiddel mod eksem.

Forbrugerombudsmanden bemærkede, at selvom dette måtte være tilfældet for den konkrete kunde, så er det Forbrugerombudsmandens generelle opfattelse, at virksomheder bør være meget påpasselige med at omtale sygdomme og lægemidler i deres markedsføring, særligt når det markedsførte produkt ikke har dokumenterede sundhedsmæssige og/eller behandlingsmæssige effekter.

Forbrugerombudsmanden vurderede derfor, at virksomheden ikke lovligt kunne anvende disse to versioner af markedsføringen, da udsagnene var egnede til at vildlede forbrugeren om de sundhedsmæssige og/eller behandlingsmæssige egenskaber ved blødgøringsanlægget.

I forhold til udsagnene i version C af markedsføringen var det Forbrugerombudsmandens opfattelse, at disse udsagn ikke gav forbrugeren indtryk af, at blødgøringsanlægget kan behandle eksem, herunder træde i stedet for eller mindske behovet for brug af lægemidler. Denne version omtalte i stedet på en neutral måde, at en kunde havde oplevet en forskel på sin hud efter installeringen af blødgøringsanlægget. Markedsføringen gav således ikke indtryk af, at der kunne opnås et bestemt resultat ved brug af blødgøringsanlægget. Forbrugerombudsmanden vurderede derfor, at udsagnene, som fremgik af version C, ikke var egnede til at vildlede forbrugeren, og at udsagnene derfor lovligt kunne anvendes i markedsføringen af blødgøringsanlægget.