Opfordring til at videresende mail og til at fortælle venner og bekendte om et koncept

En forbrugerorganisation oprettede en aktivitet under organisationens datterselskab, der havde til formål at skaffe forbrugere bedre priser på el. I første omgang kunne forbrugere, der var interesserede i at få et tilbud, tilslutte sig konceptet. Forbrugerorganisationen ville forhandle med el-selskaber, der ville give de tilsluttede forbrugere tilbud på levering af el. Forbrugerne kunne ved modtagelse af tilbuddet frit vælge, om de ønskede at indgå en aftale. Forbrugerorganisationen ville modtage en provision på 150 kr. for hver forbruger, der indgik aftale med el-selskabet.

En forbruger, der havde tilmeldt sig aktiviteten, modtog en mail, der bekræftede forbrugerens tilmelding og oplyste, at forbrugeren ville blive kontaktet igen, når selskabet havde modtaget et tilbud fra et el-selskab. Mailen indeholdt følgende opfordring: ”PS: Del [konceptets navn] med dine venner og bekendte, evt. ved at videresende denne mail. Jo flere vi er, des bedre vilkår kan vi forhandle os frem til.”

Da selskabet erfarede, at der blev rejst kritik af mailen, blev den pågældende tekst straks ændret, således at den fik følgende ordlyd:

”PS: Fortæl dine venner og bekendte om[konceptets navn]. Jo flere vi er, des bedre vilkår kan vi forhandle os frem til.”

Forbrugerombudsmanden udtalte bl.a. at den erhvervsdrivende i den først anvendte tekst opfordrede forbrugere til at sprede budskabet ved evt. at videresende e-mailen fra den erhvervsdrivende til andre forbrugere. Den anvendte fremgangsmåde kunne efter Forbrugerombudsmandens opfattelse rejse spørgsmål om overtrædelse af markedsføringslovens § 1 om god markedsføringsskik og markedsføringslovens § 6 (hvis opfordringen er blevet fulgt), hvis den erhvervsdrivende på denne måde fik en forbruger til at videresende en mail, som den erhvervsdrivende ikke selv lovligt kunne sende.

Forbrugerombudsmanden udtalte endvidere, at den erhvervsdrivende havde en interesse i, at så mange så muligt tilsluttede sig, da den erhvervsdrivende modtog provision for hver ny kunde, som – på baggrund af den aftale, den erhvervsdrivende kunne forhandle sig til - valgte at indgå aftale med det el-selskab, der giver det bedste tilbud.

Det afgørende var imidlertid efter Forbrugerombudsmandens opfattelse, om den erhvervsdrivende havde skabt et særligt incitament for at få forbrugere til at videresende budskabet pr. mail.

Den erhvervsdrivende havde henvist til, at jo flere der tilkendegav deres interesse, desto bedre tilbud ville den erhvervsdrivende kunne forhandle sig frem til. Forbrugerombudsmanden udtalte, at det var behæftet med betydelig usikkerhed, hvilke fordele den enkelte kunne opnå ved at sprede budskabet. Der var derfor ikke grundlag for at fastslå, at den erhvervsdrivende havde skabt et sådant incitament til at videresende mailen, at den erhvervsdrivende kunne blive ansvarlig, hvis mailen var blevet videresendt.

I den anden tekst, som den erhvervsdrivende senere valgte at benytte, opfordrede den erhvervsdrivende forbrugere til at fortælle venner og bekendte om konceptet.

Forbrugerombudsmanden udtalte om dette udsagn, at det som udgangspunkt må ligge inden for den kommercielle ytringsfrihed at opfordre sine kunder til at anbefale virksomheden eller dens produkter til andre.

På den baggrund, og da den erhvervsdrivende under alle omstændigheder straks fjernede opfodringen til at videresende budskabet pr. mail afsluttede Forbrugerombudsmanden sagen.

J.nr. 12/08744

Markedsføringslovens § 6.

Uanmodet elektronisk henvendelse.