Afgørelse
Sagsnummer
18/15467
Lovgivning
- 6
- 7
- 8
- 4
Telefonsalg var i strid med markedsførings- og forbrugeraftaleloven
En forbrugslånsvirksomhed overtrådte forbuddet mod vildledende markedsføring ved på sin hjemmeside at markedsføre kreditaftaler med en oplysning om en månedlig betaling, der ikke var tilstrækkelig til at indfri lånet inklusiv påløbne kreditomkostninger.
Forbrugerombudsmanden havde gennem en længere periode modtaget en række henvendelser fra forbrugere, der klagede over selskabet, der solgte antivirusprogrammer gennem telefoniske henvendelser. Forbrugerne forklarede uafhængigt af hinanden, at
- de ikke var klar over, hvad aftalen, som de indgik med selskabet, indebar,
- selskabet påstod, at have et samarbejde med politiet i arbejdet mod it-kriminalitet og hacking,
- selskabet truede med, at deres konti ville blive tømt af svindlere, hvis de ikke fik installeret selskabets antivirusprogram, og
- at selskabet ikke oplyste, at de mistede deres fortrydelsesret, når telefonsælgeren under telefonsamtalen installerede antivirusprogrammet via fjernstyring af computeren.
Forbrugerombudsmanden vurderede på den baggrund, at selskabet havde anvendt en vildledende og aggressiv handelspraksis over for forbrugere i forbindelse med telefonsalg i strid med markedsføringslovens § 6, stk. 1, og § 7, sammenholdt med § 8 samt, at selskabet i strid med forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, nr. 9, havde undladt at oplyse forbrugerne om fortrydelsesrettens bortfald i forbindelse med telefonsælgerens installering af antivirusprogrammet på forbrugerens computer.
I forhold til at indhente samtykke til at kontakte forbrugerne telefonisk, oplyste selskabet, at forbrugerne havde givet samtykke ved at deltage i forskellige konkurrencer på internettet. Som dokumentation for samtykkerne fremsendte selskabet links til konkurrencer, der ikke længere var aktive, eller til konkurrencer, der ikke nødvendigvis så ud, som de gjorde, på de tidspunkter, hvor forbrugerne deltog.
Forbrugerombudsmanden vurderede på den baggrund, at selskabet ikke havde fremlagt dokumentation for, at forbrugerne havde givet samtykke til telefoniske henvendelser fra selskabet som krævet i forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1.
Forbrugerombudsmanden afsluttede sagen med en indskærpelse af reglerne over for selskabet.