SikkerParkering og Svea Inkasso har overtrådt renteloven og inkassoloven ved inddrivelse af en kontrolafgift for parkering

Forbrugerombudsmanden vurderer, at Securitas A/S (SikkerParkering A/S) og Svea Inkasso A/S har overtrådt renteloven og inkassoloven i forbindelse med opkrævningen af en ”kontrolafgift” for en bil, der var parkeret ved SlotsArkaderne i Hillerød. 

Det er Forbrugerombudsmandens vurdering, at SikkerParkering har opkrævet rykkergebyrer og inkassoomkostninger i strid med renteloven, og at Svea Inkasso har overtrådt inkassoloven i forbindelse med inkassosagsbehandlingen.

Føreren af bilen havde protesteret mod en opkrævning fra SikkerParkering og gjorde flere gange undervejs i forløbet SikkerParkering opmærksom på, at han ikke mente, at gebyrkravene var berettigede, lige som han anmodede om, at sagen blev indbragt for domstolene. Alligevel opkrævede SikkerParkering efterfølgende rykkergebyrer og inkassoomkostninger hos forbrugeren. 

Hvis en forbruger får en opkrævning, som vedkommende protesterer imod, kan virksomheden som udgangspunkt ikke opkræve rykkergebyrer eller inkassoomkostninger, da der ikke vil være rimelig grund til det efter renteloven. SikkerParkering overtrådte derfor renteloven ved at opkræve rykkergebyrer og inkassoomkostninger, efter at forbrugeren havde fremsat indsigelser mod kravet.

Derudover vurderer Forbrugerombudsmanden, at Svea Inkasso har handlet i strid med god inkassoskik ved at sende et inkassobrev på vegne af SikkerParkering, som bl.a. indeholdt en trussel om registrering i RKI, uden at have indhentet dokumentation for, at der forelå et skyldforhold, eller om forbrugeren havde fremsat indsigelser mod kravet. 

SikkerParkering har oplyst til Forbrugerombudsmanden, at selskabet har ændret sine procedurer på området.

Svea Inkasso har oplyst, at selskabet har fjernet henvisningen til RKI i fremtidige inkassoskrivelser, men har ikke i øvrigt orienteret Forbrugerombudsmanden om ændringer i øvrige procedurer.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger: 

Virksomheder må ikke opkræve rykkergebyrer og inkassoomkostninger, hvis forbrugeren er kommet med rimelige indsigelser mod kravet. Som forbruger er det derfor vigtigt at klage omgående til virksomheden, hvis man mener, at en opkrævning ikke er berettiget.

Inkassovirksomheder skal indhente dokumentation for kreditors krav, før de sender inkassobreve ud til forbrugere. De har også en særlig pligt til at undersøge, om kravet er bestridt, før de truer med at registrere forbrugeren i RKI.

Forbrugerombudsmandens vurderingsbrev til SikkerParkering (pdf)

Forbrugerombudsmandens vurderingsbrev til Svea Inkasso (pdf)

Lovgrundlag:

Renteloven

Ifølge rentelovens § 9 a kan den erhvervsdrivende kræve, at forbrugeren betaler rimelige og relevante omkostninger ved udenretlig inddrivelse af fordringen, medmindre forsinkelsen med betalingen ikke beror på skyldnerens forhold.

Ifølge rentelovens § 9 b må den erhvervsdrivende opkræve et rykkergebyr på højst 100 kr. for hver rykkerskrivelse, dog højst for tre skrivelser vedrørende samme ydelse, såfremt skrivelsen er fremsendt med rimelig grund. Derudover kan den erhvervsdrivende opkræve et inkassogebyr på 100 kr., hvis sagen sendes til inkasso hos en advokat eller et inkassobureau, og det er rimeligt begrundet.

Om rimelighedskravet fremgår af lovbemærkningerne, at der ikke er rimelig grund til at rykke yderligere for betaling, hvis forbrugeren efter den første rykkerskrivelse meddeler, at vedkommende ikke vil betale. Har forbrugeren meddelt, at beløbet ikke vil blive betalt, fordi vedkommende ikke mener at skylde beløbet eller ikke er i stand til at betale, tjener det ikke noget formål at fremsende en rykkerskrivelse. I så fald må den erhvervsdrivende søge beløbet inddrevet på anden vis, og vælger den erhvervsdrivende alligevel at rykke for betalingen, vil der ikke kunne kræves gebyr herfor.

Inkassoloven

Inkassovirksomhed skal udøves i overensstemmelse med god inkassoskik. Det er i strid med god inkassoskik at anvende metoder, der udsætter skyldnere for urimeligt pres, skade eller ulempe, jf. inkassolovens § 9.

Det er i strid med god inkassoskik at iværksætte inkassoskridt uden forinden at vurdere kravets berettigelse. Det skal altid påses, at der må antages at bestå et skyldforhold, i praksis f.eks. ved at bede om fremlæggelse af kopi af en faktura.

Markedsføringsloven

Erhvervsdrivende skal udvise god markedsføringsskik under hensyntagen til forbrugere, erhvervsdrivende og almene samfundsinteresser, jf. markedsføringslovens § 3, stk. 1.

Det er i strid med god markedsføringsskik at opkræve omkostninger i strid med de præceptive regler i renteloven.

Pressekontakt:

Kontakt Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.