Øvrige nyheder
Forbrugerombudsmanden indskærper regler om vildledning over for Apcoa
Parkeringsvirksomheden Apcoa Danmark A/S har overtrådt markedsføringsloven ved at give indtryk af, at parkeringsappen Apcoa Flow var gebyrfri, selv om det ikke var tilfældet. Brugere skulle betale et driftsgebyr hver gang, de brugte appen til at betale for parkering. Forbrugerombudsmanden har indskærpet forbuddet mod vildledende markedsføring over for Apcoa.
På baggrund af en række klager vurderer Forbrugerombudsmanden, at parkeringsselskabet Apcoa har overtrådt markedsføringslovens forbud mod vildledning. Den ulovlige markedsføring er sket i markedsføringen af parkeringsappen Apcoa Flow i Apples App Store og Google Play Store i 2024. Apcoa har ændret teksten efter Forbrugerombudsmandens henvendelse.
I beskrivelsen af Apcoa Flow-appen i Apples App Store brugte Apcoa overskriften ”SLIP FOR SKJULTE GEBYRER”. Det fremgik desuden, at forbrugerne udelukkende skulle betale for den tid, de holdt parkeret. Google Play Store indeholdt en lignende formulering: ”APCOA FLOW er en parkerings-app uden skjulte gebyrer. 0 kr. i oprettelse.” Klikkede forbrugeren på ”mere”, fremgik det imidlertid, at man skulle betale et fast driftsgebyr ved hver parkering.
Det er ikke tilstrækkeligt at omtale driftsgebyret i den del af appbeskrivelsen, hvor forbrugerne aktivt skal finde oplysningen, når appen endda promoveres som uden gebyrer. Det er Forbrugerombudsmandens opfattelse, at driftsgebyret er en væsentlig oplysning om prisen, og at oplysningen er egnet til at påvirke forbrugernes beslutning om at bruge appen eller ej.
Det forhold, at der kan være tekniske eller layoutmæssige udfordringer med at kunne vise driftsgebyret klart og tydeligt i Apples App Store og Google Play Store, ændrer ikke på pligten til at oplyse gebyret. Virksomheder, der markedsfører deres produkter, har altid ansvaret for at overholde markedsføringsreglerne, uanset hvilken platform de benytter til markedsføringen.
Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:
Apcoa kan i sagens natur ikke markedsføre sig med en gebyrfri app, når forbrugerne skal betale et driftsgebyr, hver gang de benytter den. Det skal forbrugerne naturligvis vide, før de beslutter sig for at downloade appen. Det er Apcoas ansvar, at oplysningen fremgår klart og tydeligt, uanset hvilken platform Apcoa vælger at benytte til sin markedsføring.
- En virksomhed må ikke bruge vildledende eller urigtige oplysninger i markedsføringen eller anvende en vildledende fremstillingsform.
- Væsentlige oplysninger må ikke skjules eller præsenteres på en uhensigtsmæssig måde i markedsføringen.
- Oplysninger om faktiske forhold skal kunne dokumenteres.
- Markedsføringen må ikke være egnet til at få forbrugeren til at træffe en beslutning, som forbrugeren ellers ikke ville have truffet.
Links:
Lovgivningen på området:
Ifølge markedsføringslovens § 5 må markedsføring ikke må indeholde urigtige oplysninger eller i kraft af sin fremstillingsform eller på anden måde vildlede eller kunne forventes at vildlede forbrugerne, uanset om oplysningerne er faktuelt korrekte.
Ifølge markedsføringslovens § 6 må virksomheder ikke udelade eller skjule væsentlige oplysninger eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde.
Hvis vildledningen egner sig til at få forbrugeren til at træffe en beslutning, som denne ellers ikke ville have truffet, jf. markedsføringslovens § 8, kan den erhvervsdrivende straffes med bøde, jf. markedsføringslovens § 37, stk. 3.
Pressekontakt:
Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.