Øvrige nyheder

Forbrugerombudsmanden: Der skal være reelle besparelser bag ”Ja tak-tilbud”

Forbrugerombudsmanden får løbende klager fra forbrugere, der har oplevet, at såkaldte ”ja tak-tilbud”, der typisk markedsføres på sociale medier, ikke nødvendigvis medfører en særlig besparelse. En række forbrugere har oplevet, at de kunne få samme tilbud i en forretning uden først at svare ”ja tak” til et tilbud, der har været markedsført på et socialt medie. Forbrugerombudsmanden vurderer, at ”ja tak-tilbud” i nogle tilfælde kan være vildledende markedsføring.

Mange erhvervsdrivende, særligt i dagligvarebranchen, markedsfører ”ja tak”-tilbud på deres sociale medier. Her opfordres forbrugere til at skrive ”ja tak” i kommentarsporet for at opnå en særlig pris på en vare.

Det kan blandt andet være opslag om dagligvarer som disse:

”Danske - 3 stk. svinemørbrad – kun 99,95 kr. Du bestiller ved at kommentere ”Ja tak 1 stk.” under opslaget”.

Eller

”Bonduelle majs 3-pak. (3 x 150 g) kun 15 kr. Normalpris 34,95. Begrænset antal. Kommentér fx ”ja tak 1 styk” på tråden. Begrænset antal.”

I disse to tilfælde var der dog ikke noget at spare for forbrugerne ved at skrive ”ja tak”, idet supermarkederne samtidig annoncerede med præcis de samme tilbud i deres tilbudsaviser, som gjaldt i flere dage. Det betød, at alle forbrugere kunne købe varerne til den lave pris, uden at de behøvede at skrive ”ja tak” under opslaget på det sociale medie. Dermed var der ikke tale om reelle besparelser på ”ja tak”-tilbuddene.

Ifølge markedsføringslovens vildledningsregler, må erhvervsdrivende ikke give urigtige oplysninger eller udelade, skjule eller fremstille væsentlige oplysninger for forbrugeren på en vildledende måde. Det kan f.eks. være oplysninger om prisen eller betingelser og begrænsninger for denne.

Det er Forbrugerombudsmandens opfattelse, at denne form for markedsføring kan være vildledende, fordi forbrugerne kan få det indtryk, at der er tale om et særligt og eksklusivt tilbud, som alene kan opnås ved at handle hurtigt og reagere på et bestemt opslag på f.eks. Facebook, selvom tilbuddene i realiteten er tilgængelige for alle forbrugere i den pågældende butik – uden en særlig tilkendegivelse.

Forbrugerombudsmanden opfordrer derfor erhvervsdrivende til alene at anvende denne form for markedsføring, hvis der er tale om ”ja tak”-tilbud med reelle besparelser, som ikke ellers kan opnås.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:

 

Da prisen og udsigten til en mulig besparelse er et vigtigt parameter for mange forbrugere, når de handler, kan ja tak-tilbud få forbrugerne til at skynde sig at sige ja tak til et tilbud i den tro, at de sparer penge ved det. Hvis de kunne have fået varen til samme pris uden ”ja tak-tilbuddet”, kan der være tale om vildledning.

 

Tilbud skal være gennemsigtige og overskuelige for forbrugerne, og der skal i sagens natur være tale om reelle besparelser at hente. Jeg vil derfor opfordre alle virksomheder til kun at annoncere med ja tak-tilbud, hvis forbrugerne alene kan købe varen til en bestemt pris ved at reagere på disse annoncer.


  • En virksomhed må ikke vildlede forbrugere med urigtige oplysninger i sin markedsføring.
  • En virksomhed må ikke skjule eller udelade væsentlige oplysninger i sin markedsføring
  • Det anses for vildledende, hvis det i modstrid med sandheden angives, at produktet kun vil være tilgængeligt i meget begrænset tid, eller at det kun vil være tilgængeligt på visse betingelser i meget begrænset tid. 

 

Lovgivningen på området:

Erhvervsdrivendes markedsføring må efter markedsføringslovens § 5, stk. 1, ikke indeholde urigtige oplysninger. Det følger også af § 5, stk. 1, at faktuelt korrekte oplysninger ikke må fremstilles på en vildledende måde. Det kan f.eks. være tilfældet, hvis en annonce giver forbrugere indtryk af, at der er særlige fordele knyttet til produktet, men hvor en nærmere gennemlæsning af annoncen viser, at dette ikke er tilfældet.

Efter markedsføringslovens § 6, stk. 1, må en erhvervsdrivende ikke udelade eller skjule væsentlige oplysninger, eller i øvrigt præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde. En erhvervsdrivende skal således give alle væsentlige oplysninger på en klar, forståelig, utvetydig og i sammenhængen hensigtsmæssig måde.

Såfremt der f.eks. er knyttet betingelser til et tilbud, vil det som udgangspunkt være en væsentlig oplysning. Det vil ligeledes være en væsentlig oplysning, hvis der er begrænsninger i et markedsført besparelsesudsagn, f.eks. at besparelsen kun gælder en begrænset produktgruppe, et begrænset tidsrum eller lignende.

Efter markedsføringslovens § 8, er det en betingelse for, at der er handlet i strid med markedsføringslovens §§ 5 og 6, at vildledningen er egnet sig til at få en forbruger til at træffe en beslutning, som denne ellers ikke ville have truffet.

Det følger af markedsføringslovens § 9, jf. bilag 1, nr. 7, at det altid vil anses for vildledende handelspraksis, hvis det angives i modstrid med sandheden, at et produkt kun vil være tilgængeligt i meget begrænset tid, eller at det kun vil være tilgængeligt på visse betingelser i meget begrænset tid, for at fremkalde en umiddelbar afgørelse og fratage forbrugerne tilstrækkelig mulighed for eller tid til at træffe en informeret beslutning.

Pressekontakt:

Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.